组 织和客户的位置而有所不同。人们可能期望定制他们的 隐私设置或退出聊天机器人。您需要从一开始就设计这 些控制措施，并向客户透明地说明您正在使用哪些数据 以及他们可以和不能选择退出的内容。 要保持警惕，避免过度自信。当前，AI和聊天机器人的 新奇性很强烈，但随着这种新奇性的淡化，拟人化将变 得越来越具有区分度。现在是确定高影响品牌触点的时 候，在这些地方，个性可能会很快成为关键——也许顾 客旅程 将机器人定位为副驾驶员： 当大型语言模型获得其身体时 45 如果你只是准备开始？ 如何保持信任？ 如果您想采取更慢的方法？ 机器人生态系统今天的变化速度比以往几十年都要快。不 要因为通用型机器人尚未商业化就放松警惕。监测这个领 域和行业竞争对手至关重要。当时机成熟时，您需要了解 这些机器的能力、局限性、供应商和成功的测试案例，以 便迅速行动。 目前最好的做法之一是弄清楚通用型机器人将为您的 企业带来什么。这并不容易。对于许多组织来说，机