淘汰能进能出 案例： 数字化绩优人力资源管理模 型 能进能出 P1 P2 雏鹰 or P3 P4 雄鹰 P5 精英 能上能下 能高能低 M 序列 03 人员培训体系 五级认证 五星客服 动态考核 灵活激励 P1 线索标签梳理 电话服务礼仪 P2 竞品分析 有效介绍汽车卖点 有效提高排程率 有效提高试驾率 P3 三招学会倾听 ，科学进行人力资源配置管理。 u 建立良好的企业文化 ：建立公平、 公正、 竞争与合作并存的文化 ，有利于项目长期发展。 坐席五级数字资质认证体系 搭建一线坐席数字化资质认证体系 星级 客服 动态 考核 资源 配置 体系 认证 五级 认证 灵活 激励 员工 能力 KPI 业绩成绩（半年一证） 综合考评成绩 日常考核得分 培养高星级客服给新人做录音辅 导的能力 可以给新人做录音辅导 员工面谈 TL 员工的心态辅导 ，情绪疏导 能正向激励伙伴 三级 三招学会倾听 TR/ 储干 线上抽听是否能及时 get 到客户的 意 思 ，是否有抢话行为 不抢话 ，能听懂画外音 录音学习 / 数 据 分析 TL 教授自主学习的方法 ，发现自身 问题 ，有效自我提升 能自主学习 二级 竞品分析 四星五星客服 / 储干

客群精细化运营 门店数智化 轻餐饮 团批 线上整体能力 智能物联 财务数智化 业财一体化 供应链数智化 数字化招采 生鲜采购 WMS&TMS AIoT解决方案 AI出清 AI客服 AI巡检 AI质检 AI导购 AI补货 ··· 管理数智化 数字化工作台 数据平台 资料来源：弗若斯特沙利文 助力零售赢在数字时代 Empower Retailers to Thrive 出清、AI 客服、AI 质检、AI巡检、 AI导购及AI补货等，深化AI技术与零售深度融合，全面推动数据、AI、机器人及新 兴前沿技术在零售全流程的创新应用，提升产品智能化水平。此外，多点数智通过 自研及与行业头部机器人公司合作，开发机器人解决方案，表现出较高的需求响 应灵活性和强大的复杂任务处理能力，极大地提高了工作效率并节约成本。 AI 智能出清 AI 智能选品 AI 智能客服 AI AI 智能防损 AI 智能巡检 AI重构商品 开发定制化快消产品;实 现商品全流程追溯;精准 预测，生成详尽的品类规 划报告等 AI赋能运营 精准推荐;智能定价;店铺 陈列的科学布局;AI客服 与虚拟导购等;AI智能排 班 AI提升体验 无缝的全渠道体验;智能 能化的购物流程(如自动 结账);打造沉浸式购物场 景等 AI优化流程 实现流程自动化，AI补货 出清与物流调度;AI质检

应用的落地节奏或与行业数字化程度成正比，我们看到 AI 大模型在互联网（搜索+广告营销）、办公、金融等领域率先迎来“iPhone 时刻”。其中最 值得关注的应用包括：1）文本生成在电商、金融、医疗等行业替代传统客服；2）文本和 图像生成在办公、广告营销、金融、影视游戏等领域成为下一代生产力工具；3）蛋白质生 成能力拓宽人类探讨世界的范围，特别是在新药开发上的应用前景。 图表1： AI 大模型如何赋能各行业 蛋白质生成 搜索 电商零售 办公 金融法律 医药 教育 汽车 增效 降本 营销文案、客服 营销图片 自动化广告 营销音频、客服 文档撰写 代码生成 研报、文书生成 新药发现 电子病历、医疗咨询 课件生成 陪伴机器人 课件生成 AI作图 AI总结提炼 课件生成 金融客服 影视游戏 剧本生成 角色原画 角色配音 影视、游戏制作 游戏代码 落 地 进 展 座舱交互 座舱交互 端广泛“出圈”。Chatbot（聊天机器人）通过自动 化方式来处理和回复用户输入，可以模拟人类对话，通过文字或语音与用户进行实时交互。 2010 年代，随着 NLP 等技术的发展，Chatbot 已经在客服、营销、企业信息服务等领域得 到了广泛应用。然而，由于语言理解及生成能力有限，因此 Chatbot 的落地范围局限在 B 端特定服务型场景，并未诞生具有广泛影响力的 C 端产品。2022 年 12 月，ChatGPT

两岸文 化创意产业园、创客等平台，投资建设文创旅游项目。 二是 XX 安古镇建设，保护开发 XX 安古镇，修缮了协台衙门、 亭江炮台、迥龙桥、圣王庙、戍守台湾将士墓群、开工建设 XX 安 游客服务中心，对 XX 安古镇街区进行立面改造。 三是琅岐岛生态旅游建设，榕升休闲园、万叶采摘园、四季果 园，形成集观光采摘、垂钓、品尝于一体的观光农业示范区。 四是“两马旅游”建设，推行“两马交流、旅游先导”的对台策略， 务的营销和服务能力。通过网络渠道、人员营销等方式扩大景区旅 游的知名度，提高人气与重游率。 3.旅游企业。XX 拥有名城豪生、卧龙山庄、海上明珠、新聚福 园、港城等酒店宾馆数十家，拥有 XXXX 游客服务中心、XX 马祖旅 游服务中心、船政旅行社、XX 省旅游公司门市部、航空售票点等旅 游服务企业，又拥有大型进口商品免税购物企业数百家。针对此特 点，XX 智慧旅游应积极探索新的营销方式和营销渠道，借助 27 3.2.3 配套设施建设不足 XX 旅游重单体旅游产品和项目建设，轻旅游产品的整合；重旅 游景区景点建设，轻整体旅游氛围营造和旅游设施配套。餐饮、购 物、游乐等景区配套设施不足，游客服务中心、旅游厕所、景区停 车场建设相对滞后，建设的 XX 旅游微博平台和微信平台信息传播 能力不足，旅游宣传主要通过对景区景点介绍文章的方式宣传，电 子商务主要实现了对旅游产品的网络购买，还没有触及到旅游电子

多梯度路由策略，提 升订单寻源灵活性。 ·售后流程优化： ①精准退货匹配：支持物流单号+RFID双匹配机制，确保退货包裹精准匹配； ②换货自动化：实现换货自动下载并保留人工干预能力，大幅提升客服效率； ③退款功能优化：全面接入各平台动退款功能，实现退款及时性提升80%。 ·业财融合精细化： ①账期统一：通过业务单据新增账期字段并同步财务系统，实现业务与财务双系统账期统一，解决账期不一致导致的对账难题；