运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术（包 括自助服务）和供应商管理支持 • 为此， HR SSC 通常的需要一个分层的服务模式来最大化工 作效率。 第 3 层 COE <1% 事务 第 2 层： HRSSC 专员（ 5% 事务） 第 1 层： HRSSC 服务代表， 通过电话、对话和邮件提供 支持（ 28% 事务） 第 0 层：网络自助服务（ 66% 事务） 14 三大中心建设 提供人力资源产品与服务 打造人力资源专业能力