”范式的“通用人工智能”的迈进。未来 随着 AI 技术的进一步发展，所有的系统平台从一开始设计就会引入 AI，“AI 原生”产品的出现 一定会带来又一次人机交互界面的颠覆，带来巨大的产品“划时代感”，就像“功能手机”到“智 能手机”一样。而且经验告诉我们，随着人们对于新技术的掌握程度加深，技术创新一定会规模 化涌现。 17 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 010101010101 1% 26.8% 64.9% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 5 0 企业对于在人力资源管理中应用 AI 技术的态度如何？ 积极探索 小范围尝试 观望 谨慎 完全无感 深入应用 1% 4.1% 7.2% 26.8% 28.9% 32% 0 5% 10% 15% 20% 25% 30% 25 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 企业对于未来人力资源模块投入 面试系统， 该系统为西门子集团提供了定制化的 AI 简历筛选服务，可以根据西 门子的独特需求，从海量简历中筛选出符合条件的候选人。此外，该 系统还设计出了多元、全面的面试通知方案，全自动地邀请所有通 过 AI 简历筛选机制的候选人参加 L5 级别 AI 视频面试。国内候选人 通过微信小程序、电脑端参加 AI 面试，海外候选人通过电脑端和 H5 手机端参加 AI 面试。西门子的 HR 和业务领导基于

升客户满意 度。 ②建立规范的服务问题处理流程，实现同一平台跨部门之间的协 作。 ③接入目前现有主要渠道：APP、热线电话等渠道。 ④引入自助客服节省人工服务成本，提供7*24小时快速自助服务通 道。 （4） 解决方案：在线客服、智能工单、辅助组件、自助客服 机器人 ①在线客服建设 采用呼叫中心对通过中继热线呼入的电话进行接听;采用 IM即时聊天对APP等其他在线渠道进来的咨询进行接待。全渠 在上海证券交易所挂牌上市。 （2） 需求分析 ①面对线上渠道业务咨询量较大，深圳燃气微信公众号、 小程序需要快速响应用户需求，及时解决问题。 ②人工坐席大量的时间和精力耗费在重复性的工作上，机械 重复缺乏成就感，自我价值提升存在瓶颈。 ③为用户提供多渠道的问题反馈方式：公众号、小程序方 式，提供咨询服务同时用户可以自助提交故障工单。 （3） 解决方案：在线客服系统、工单管理 ①在线客服系统：深圳燃气采用Udesk智能机器人应用， 008 年8月6日，由中石油天然气管道燃气投资有限公司、中国华油 集团燃气事业部、中油燃气有限责任公司重组整合成立，是中 国石油城市燃气运营的专业化公司。为提高客户服务环境管理 水平，提升民众的获得感和满意度，武汉中石油昆仑燃气有限公 司(简称武汉昆仑公司)持续优化营商环境、提升服务质量，对下 辖黄家湖客服中心进行了全面升级，通过优化工作流程、服务设 施升级、目视化改造、员工教育培训等措施进行“软硬件”改造。

围绕以上六条技术路线开展城市数据基础设施建设试点试验， 并启动了11项数据基础设施国家标准研究制订。 目前，《指引》提出的六条技术路线成熟度还不高，还不能完全实现安全可信基础上的数据大规模流 通，全国各地方各行业特别是开展试点示范的18个试点城市，对各条技术路线的发展现状、技术特点、适用 范围、应用情况、发展趋势等方面有迫切需求。非试点地区和行业也对数据基础设施的试点建设进展高度关 注。 智能汽车等都成为数据生产设备，并实现7×24小时不间断地采集汇聚各种数据。但是，在全部数据资源中，只有两成左右 是可流通数据，八成左右是个人隐私、企业机密、国家秘密等不可流通数据。即使在20%可流通数据中，在万维网上真正流 通起来的结构化数据只有4%，而其他16%的图片、音频、视频等多模态非结构化数据，受限于技术瓶颈，尚无法实现在互 联网上自由流通。 数据基础设施正逐步成为数据高效流通的可信安全环境 私 域 数 据 融）等成为国际标准，主导数据空间规则制 定权。 4、经济赋能：预计至2027年降低语言服务 成本25亿欧元/年，创造超5万岗位，加速产 业数字化转型。 5、全球协作：通过DSBA联盟、日荷数据互 通等案例，构建跨区域可信数据流通网络。 建设进展 1、EU4Health 2、MyHealth@EU 3、HealthData@EU Pilot 4、健康数据访问机构（HDABs） 5、欧洲癌症影像联合会（EUCAIM）

无障碍通道， 人脸识别考勤，提供 API 接口 实时查看监控、特殊情况短信通知、 LED 大屏 幕实时显示 访客来访实名登记 提供完善数据分析 实名制出入数据汇总出按周期的人 数等，管理人员无须人工查验，通 过电脑把记录进行分析，自动生成 需要的名单。 人脸识别门禁管理、考勤 黑名单布控、 访客管理 生物识别技术 •通过采用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流 并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸 别门禁系统作为出入口的管理，详细 登记每个人员的进出时间，并确定是 什么身份的人员（住户朋友、访客以 及其他人员等）。 人脸识别智慧社区管理方案 为了有效提升社区出入口的安全及管理效率，在所有的社区出入口安装了无障碍通 道，采用嵌入式主动光源人脸识别技术，配合辅助设置，标准环境下准确率可达到 99.9% 以上。 快速通过率高：每通道每分钟通过近 100 人，意外情况下不影响疏散，与日常大门 通行速度相当 。 无