方式， 让有IT运维支持需求的员工优先选择自助查询方式，跟随机 器人的引导自行解决问题，从而将IT运维工程师从回复大量 简单重复问题中释放出来。 （3） 财务SSC：即将企业各种财务流程集中在一个特定的地点和 平台来完 成，通常包括财务应付、应收、总账、固定资产等等的处理。 这种模式在提高效率、控制成本、加强内控、信息共享、提升 客户满意度以及资源管理等方面，都会带来明显的收效。 图 2：SSC 2008年底 拥有权益装机总容量6908万千瓦，居中国电力企业第四位， 其中天然气发电装机居第一位。 （2） 项目背景 中国华电集团财务有限公司为配合集团公司总体战略实施 和财务公司司库体系建设，更好地服务集团及系统内成员单 位，进一步提高财务公司客户服务工作的智能化水平，提升客户 服务质量和客户满意度，启动智能客户服务平台建设。现对其采 购的智能客户服务平台项目发起竞争性谈判公告，为了满足当

较为普遍的分别是智能课程推荐和音视频课 程智能生成，已经占到了 42.9% 的比例，其次是测试结果分析、智能课程助手和智能学习地图规 划也都占到了 35.7%。有受访企业已经开始使用超级学习机器人进行市场营销、人力资源管理或 者财务管理知识的萃取来发送给相应的员工。还有企业在探索将培训资料或者视频输入给 AIGC， 在它学习完之后，再引导员工或者管理者与机器人进行交互学习，机器人会根据提出的问题整合 其学到的培训资料来给出 AI辅导员」 43 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 一家高端物业管理集团的数字化绩效管理系统接驳了公司内部 多个业务系统来实时获取各个业务环节的数据，包括客户服务系统、 工单管理系统、财务系统等等，并且以这些数据作为最终绩效考核的 主要依据。但在经历了大量的人工数据校对工作和扁平化管理带来的 绩效跟踪覆盖不到位的现实后，绩效管理运营团队开始和系统供应商 讨论使用生成式 AI 来解决这些问题，通过生成式