为江苏省成品油供应主渠道，江苏石油公司认真履行国有企业 三大责任，全力保障成品油市场供应，努力为江苏省人民生活、 经济社会发展提供持续不断的、优良的成品油、天然气供应和 便利店商品服务，树立了中国石化“讲政治、顾大局、负责任"国 有大型企业的良好形象，连续5年被评为全省能源先进单位。 （2） 解决方案：在线客服系统、自助客服机器人 ①客服战略：实现全渠道服务升级 中国石化江苏石油：利用Udesk全渠道客服系统，获取最准

在企业人力资源中的应用白皮书 （5）考勤、排班 在时间管理模块，朝九晚五的办公室人员的考勤管理并不是痛点也不是难点，和企业生产经 营密切相关的劳动力的排班管理才是企业关注的，特别是：工厂工人的排班如何和柔性制造、精 益生产匹配，连锁零售行业的排班如何有效和人、货、场匹配。这是业务和 HR 融合的中间学科， 也是非常具有业务价值的 HR 课题，特别是在人口红利逐渐消失、人口结构调整的今天，在人工 智能方面的 的前提下，克服人类受到疲劳程度、情绪、偏好和偏见的影响，让决策过程更为科学、稳定和客观。 比如：实时动态的人才发现、人岗匹配等； ● 可以有效赋能经理驾驭团队管理的能力，提升人力资源决策的质量，让人力资源的精益化 管理成为可能。比如：给每位管理者都配备专属的智能 HRBP，提升管理者驾驭绩效管理、人才 发展、团队管理方面的能力； ● 帮助企业实现“人、财、物”三要素联动的“流程智能化”和基于数据的“决策智能化”， 增加实操中的准确性；增加趣味性与互动性，从而提升体验和学习效率。 SSC： AI 可支持业务场景多样化、移动办公、服务线上化以及智能考勤；通过考勤数据进行深度分析与 研究，了解工作状态与行为模式；满足个性化的排班需求；提升排班“精益”程度，减少劳动力 的浪费；提升工时统计精准性和效率。 78 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 具体实践 2022 年，三一人力资源总部推出了“无感考勤”项目，通过引入员工车辆信息或者面部信息以实

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