能源央国企数字化转型客户案例 3.1 中石化销售有限公司 （1） 公司介绍 中国石化销售有限公司江苏分公司，是中国石化全资子公 司，主要从事成品油储运销、加气及非油品三大主营业务。作 为江苏省成品油供应主渠道，江苏石油公司认真履行国有企业 三大责任，全力保障成品油市场供应，努力为江苏省人民生活、 经济社会发展提供持续不断的、优良的成品油、天然气供应和 便利店商品服务，树立了中国石化“讲政治、顾大局、负责任"国 ①客服战略：实现全渠道服务升级 中国石化江苏石油：利用Udesk全渠道客服系统，获取最准 确的客户服务信息，构建了以客户为导向的、实现快速响应的 客服管理机制。中国石化江苏石油用户分布广泛，业务咨询量 大目繁杂：比如加油卡业务办理，每天会有大量的用户咨询和访 问，一系列问题需要客服来外理，此刻，高效的沟通胜过一切繁 琐的流程。中国石化江苏石油的微信粉丝数百万，每天客户咨询 的问题数量非常

，企业难以持续扩大规 模。一方面，建筑设计行业发展受地区限制较严重。多数龙头企业所在地区业务 收入占比超过 50%。例如 2022 年华阳国际华南地区的营业收入占比为 85.81%， 华设集团江苏省内的业务收入占比为 62.43%，外地业务占比提升缓慢。我们认为 可能有两点原因，第一是设计行业存在地方保护，省内的设计院承接业务更有优 势；第二是设计经验具有区域性特征，本地设计院对当地的设计标准、地质情况 34.08% 37.05% 38.01% 国外 29.68% 12.27% 11.13% 13.19% 12.52% 华设集团 江苏省内 61.76% 64.38% 62.37% 61.90% 62.43% 江苏省外 38.24% 35.62% 37.37% 37.55% 37.18% 华建集团 上海 49.14% 44.71% 44.72% 兴业证券经济与金融研究院整理 资料来源：住建部，兴业证券经济与金融研究院整理 ⚫ 当下 AI+设计产品典型应用 ➢ AI ROAD 交通快速方案设计系统 AI ROAD 是华设集团控股子公司江苏狄诺尼发布的一款基于人工智能技术的交 通市政方案设计软件，基于 AIGC 模型进行训练，初步形成了交通市政设计领域 的 AI 内容生成能力。目前在路线和立交设计中得到应用，初步能够提升方案设计

准规范办事，使工程建设效果符合最新的行业技术质量标准规范，保证工程的 先进性和可靠性，符合国家、省、市电子政务项目建设规范的要求。 参考文档包括： 《国家电子政务标准化指南》 《XX 市政务信息资源共享管理办法》 《江苏省综治信息系统数据整合暂行规定》 3.4 数据架构设计 大数据中心数据架构如下： 第 20 页 城市大数据中心建设概要设计说明书 图3： 大数据中心数据架构 本章节主要说明大数