电公司内部共享办公服务，结合各平台子公司多样化的诉求，帮 助集团服务中心构建从咨询受理，转单，运营，分析等一站式 服务。 ②通过统一知识库的集成，应用机器人实现对客户诉求智 能问答。提升各供应商和内部员工的满意度，达到降本增效 的效果。 3.4 深圳燃气 （1） 公司介绍 深圳市燃气集团股份有限公司(简称“深圳燃气”)是一家以城 市管道燃气供应、液化石油气批发、瓶装液化石油气零售和燃 气投资为主的大型燃 询问题。让用户减少等待时间，释放客服的压力，从而降低 人工成本。 ②工单管理：Udesk为深圳燃气微信公众号提供报修下单入口，用 户可以自 助提交，工单信息跟深圳燃气的运维系统对接，实现数据互通。 （4） 应用效果 沃丰科技为深圳燃气打造不一样的服务体验，大大提升客户口碑。 ①Udesk在线客服系统解决了深圳燃气多渠道管理繁琐等 问题，将公众号、小程序、工单等统一平台管理，降低了管 理难度，提升管理水平。 出 现。 ④客服报表统计指标更细化 大量进线咨询的用户和业务办理不再依赖客服人员每天 手工制作对应报表供管理人员查看，关键指标数据通过系统 报表直接查看和使用。 （4） 应用效果 ①用户进线更畅通高效 ②客服处理问题更便捷 ③客服报表统计更全面 图 5：统计报表 4. 央国企数字化未来趋势展望 我国央国企数字化转型的趋势，将是以业务流程和核心数

的使用范围来看，也是以小范围人员或某个或某些业务单元试点开始，全场景覆盖的不 到 10%，企业绝大多数都是在某个特定的场景下开展，比如：AI 视频面试在校园招聘的场景下， 智能排班在工厂或卖场的场景下等。从落地效果来看，接近 70% 的参调企业认为达到或基本达到 预期，即企业对于降本增效、合规风控和体验提升的诉求。只有 33.3% 的企业认为没有达成预期， 没有达成的主要原因包括：技术或产品不够成熟、数据量不够大、数据质量不够高以及上线初期 某个或某些业务单元-某个特定场景 全员-某个特定场景 某个或某些业务单元-全场景 全员-全场景 小范围人员试点-全场景 人力模块的 AI 应用覆盖的人员和场景范围 您认为 AI 在贵司实际落地的应用效果 0 0 5% 10% 15% 20% 20% 30% 25% 40% 30% 50% 35% 60% 基本达到预期 没有达到预期 达到预期 超出预期 9.5% 33 智平台提供的“岗位技能库”。 考试分析 自动分析员工线上测试、考试的结果，帮助员 工查缺补漏、重点学习某些特定的知识点。这 一功能主流的 e-learning 平台都有。 培训效果评估 利用 AI 技术深度评估培训效果，分析学员在 培训课程中的表现，并提出改进建议。 智能课程助手 将智能客服技术引入线上培训场景，弥补线上 培训和老师互动不足的问题，这一应用通常是 针对某一特定的知识领域，对知识的整理和互