小程序需要快速响应用户需求，及时解决问题。 ②人工坐席大量的时间和精力耗费在重复性的工作上，机械 重复缺乏成就感，自我价值提升存在瓶颈。 ③为用户提供多渠道的问题反馈方式：公众号、小程序方 式，提供咨询服务同时用户可以自助提交故障工单。 （3） 解决方案：在线客服系统、工单管理 ①在线客服系统：深圳燃气采用Udesk智能机器人应用， 使通过微信小程序咨询进线的用户，可以由机器人智能解答咨 询问题。让用户减少等待时间，释放客服的压力，从而降低

第三期用例和场景包括：敏捷制造和扩展等。 其中供应链管理、质量管理、需求和产能管理、循环经济、碳数据交换等是5个核心应用场景。供应链管理主要指零部 件追踪；质量管理主要包括预警接收、转发和回应，解决故障并通知关联方，质量事故侦测与共享等；需求与产能管理主要 包括供需差异比较，自动化比较与预警，共享长周期需求等；循环经济主要包括基于数字孪生进行循环决策，共享供应商可 持续数据；碳数据交换主要包括 化、数据安全、信任建立等方面具有显著特色。 一是去中心化架构。区块链网络由多个节点共同维护，不依赖单一中心化机构或服务器，节点间通过共识机制协同运 作。数据全量或分片存储在所有节点中，具有抗单点故障和抗审查的优势，单一节点失效不影响整体网络，无中心化控制， 适合跨境支付、供应链金融跨境协作。 二是数据不可篡改。通过哈希链式结构和密码学签名等技术，保障写入区块链的数据，几乎无法被修改或删除，历史记 问权限。 区块链网络由多个节点维护， 确保没有单一控制点。 去中心化架构 确保数据在多个节点上同步， 增强可靠性。 分布式网络 使用率码学来保护数据，防止 未经授权的访问。 加密技术 消除单一故障点，提 高网络弹性。 多中心化 确保数据一旦记录就不 能更改。 不可篡改 自动执行协议，无需中介。 智能合约 通过网络共识机制建立信任。 共识可信 允许追踪数据的起源和历史。 可追溯