②人工智能：智能机器人上岗服务 智能客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节，旨 在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服效率。 对Udesk提供的智能机器人来说，首先，可以提高用户感知，为 企业在线客服，新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑， 降低了用户问题得到解决的难度和复杂度；其次，提升服务效 率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成 本；再次，快速收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。

HRBP 或者团队负 责人及时掌握协作情况，辅助决策的组织网 络分析。 54 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 智能舆情监测 在合规的前提下，利用爬虫技术，根据预设的 监控关键词扫描重点媒体、论坛、博客、微博 等网站内容里的舆情信息，并对敏感信息及时 发出预警。将与业务相关的建议推荐给相关部 门参考，将劳动关系纠纷、招聘、文化宣传、 品牌宣传等舆情风险预警给人力资源或市场部 处理。

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