字化资产比重要从当前的30%提高到60%以上。央企集团总部 要率先打造数字化平台，加快形成集研发设计、生产制造、经 营管理和服务保障为一体的“端到端”企业数字化供应链体 系，构建以数据驱动为核心的敏捷响应和高效协同能力。 1.2 央国企数字化发展趋势 （1） 国家政策 据不完全统计，国家出台的与数字化转型相关的政策已 达45项之多，其中涉及国家战略发展、行业政策调整、企业经 营管理等领域 操作简单，轻松搭建高水准数据大屏，无需定制开发，业务人员 仅需 1个小时即可搭建设计师水准的数据大屏。 2.6 现场服务管理 （1） 实现从提单到售后的售后服务全流程闭环管控，管理更清晰，交付 更透明，响应更及时，为客户提供更优质的售后服务，让客户更 满意。 （2） 对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、 官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单。 （3） 借助智能化调度平 （2） 解决方案：在线客服系统、自助客服机器人 ①客服战略：实现全渠道服务升级 中国石化江苏石油：利用Udesk全渠道客服系统，获取最准 确的客户服务信息，构建了以客户为导向的、实现快速响应的 客服管理机制。中国石化江苏石油用户分布广泛，业务咨询量 大目繁杂：比如加油卡业务办理，每天会有大量的用户咨询和访 问，一系列问题需要客服来外理，此刻，高效的沟通胜过一切繁 琐的流程。中国石化江苏石油的微信粉丝数百万，每天客户咨询

灵测试，1956 年，人工智能 真正诞生 shakey 诞 生， 聊 天 机 器 人 ELIZA 诞生，计 算机鼠标出现 日本研究人工 智能计算机， 3D 打 印 机 问 世，各国开始 纷纷拨款响应 人工智能研发 “深蓝”“AlphaGo” 等 多 个 机 器 人 问 世，Google 开 源 TensorFlow 平台， OpenAI 的诞生，人 工智能四处开花 当时的计算机有 限的内存和处理 上。 其次，eGPT 提供了高效的员工自助服务。员工可以通过与 eGPT 进行自然语言对话，获得个性 化的人力资源支持和服务。无论是查询工资条、提交报销申请还是申请假期，eGPT 都能够快速 响应并提供准确的指导，使员工能够方便地处理日常事务，提高他们的满意度与参与感。 同时，eGPT 提供了智能工单系统，将智能助手无法立即回答的问题自动分析并总结为工单后， 进行自动流转按需派单。完成统 划”中， 61 个专业获批国家级一流本科专业建设点。 90 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 复旦大学 企业人力资源研究所简介 复旦大学企业人力资源研究所成立于 1990 年，是复旦大学响应改革开放的国家战略，建立的 一个以现代组织及其管理问题为研究对象，从事组织和人才领域的教学和学术研究，学术为实践 服务、实践反哺科研的交流平台。 自成立以来的三十多年时间里，研究所瞄准国际理论前沿，同时紧扣企业等组织的发展和管

Product- CarbonFootprint > PCFCO2eq”访问到具体的范围2二氧化碳PCF（产品碳足迹）数据。这种结构化的数据组织方式极大地 简化了数据分析流程，让企业能够更快速地响应环境变化和市场需求。 （3）EDC保障数据安全流通 为了确保能耗数据和碳强度数据能够在不同环节之间安全高效地传输与共享， EDC发挥了关键作用。其中，连接器负责 搭建数据交换通道，联邦目录帮助 体系，为数据可信共享与高效流通提供强大底座能力。 同时，人工智能大模型的发展正倒逼数据基础设施升级换代。从“数驱AI”到“模控数用”，数据基础设 施将由被动支撑转向主动调度，逐步具备智能识别、动态配置、自主响应等能力，成为AI模型迭代与应用创 新的“数据发动机”。推动“数据平权”，打破“数据孤岛”，使不同区域、不同行业都能公平接入高质量数 据资源，是实现人工智能广泛赋能的必要条件。 本研究报告由“数