施升级、目视化改造、员工教育培训等措施进行“软硬件”改造。 （2） 需求分析 ①进线渠道比较分散 大部分客户都是拨打服务热线进行咨询，也有通过微信公众号进行 在线咨询。 ②客户信息同步难 现有服务的用户基数比较大，客服人员调取进线用户数据 比较困难，无法及时掌握用户需求和痛点。 ③线路并发受限 针对高峰期的客户进线无法满足客服同时接听，用户等待 时间久，用户体验无法保障。

于分布式能源流通交易等场景；在数据交易领域，主要应用于构建去中心化数据交易平台，由数据供应方直接定价并控制访 问权限。 区块链网络由多个节点维护， 确保没有单一控制点。 去中心化架构 确保数据在多个节点上同步， 增强可靠性。 分布式网络 使用率码学来保护数据，防止 未经授权的访问。 加密技术 消除单一故障点，提 高网络弹性。 多中心化 确保数据一旦记录就不 能更改。 不可篡改 自动执行协议，无需中介。