崔晓燕（Edith Cui）女士 HR 数智研究院常务理事，共享服务、人力资源数智化转型和流程再 造及服务产品设计领域的资深专家。著有《人力资源数字化转型： HRSSC 的搭建、迭代与运营》，主理个人公众号《智能时代的 HR 技 术与艺术》。 负责此次白皮书专家访谈的组织、调研问卷的设计、整体内容的撰写 及整体的项目管理。 尹妮妮（Nini Yin）女士 负责此次白皮书专家访谈纪要的整理、调研问卷的分析、部分内容的 根据员工诉求与企业需求，X 公司认为大语言模型的应用基础包括可内部部署与内容可控两个方 面： ● 可内部部署 X 公司在企业微信的工作台中嵌入了使用大语言模型的入口，可以帮助员工生成公告、海报、推 文等文字图片内容。目前处于测试阶段，还未大面积铺开供全体员工使用。如果想要全体员工都 能享受到大语言模型所带来的便利，企业需要将其部署于企业数字化系统内，以一站式服务的形 式为员工提供服务。 例如 人，文科杰出教授 1 人，文科 资深教授 15 人，获得各类国家级人才计划 767 人，占师资队伍比重近 21%。 复旦大学拥有世界一流的办学声誉，全球声誉位居世界前 50，位于中国内地前列；文、社、理、 工、医五大学科门类均有较高国际声誉，位居世界前 100。学校共有 20 个学科入选第二轮“双一 流”建设学科，13 个学科入选上海市高峰学科建设，在教育部一流本科专业建设“双万计划”中，

二、核心特点： 1、主权优先：通过数据本地化、自主模型 （如XLM-RoBERTa）强化数字主权，降低 对外依赖。 2、场景驱动：聚焦供应链追溯（汽车）、 多语言保护（语言）、文化遗产数字化（文 化）等刚需场景。 3、标准引领：推动IDS架构、ESAP（金 融）等成为国际标准，主导数据空间规则制 定权。 4、经济赋能：预计至2027年降低语言服务 成本25亿欧元/年，创造超5万岗位，加速产 技术特点： 数据可用不可见：全流程加密/脱敏处理，避免明 文暴露； 安全效率权衡：MPC（基于秘密分享/混淆电路） 安 全 度 高 但 效 率 低 ； 联 邦 学 习 计 算 效 率 高 于 MPC，但安全性不如MPC；TEE效率趋于明文，安 全性依赖特殊硬件； 技术实现：联邦学习通过加密联合建模，同态加 密支持密文计算（分部分/全同态），TEE依托硬 件隔离（如SGX）保障计算安全。 主体接入管控 数据寻址 数据托管 数据目录 监管溯派 数据交付管控 跨域互联互通 ...... 公共数据授权 运营平台 数据流通网络 数据流通网络 政府 行业 企业 个人 金融 医疗 文旅 交通 ... 数据流通 接入终端 认证入网 数据发现 价值探查 数据订购 数据验收 计量计费 图：技术路线之五——数联网结构图（6.1） 国家数据基础设施技术路线发展研究报告

现场服务管理 （1） 实现从提单到售后的售后服务全流程闭环管控，管理更清晰，交付 更透明，响应更及时，为客户提供更优质的售后服务，让客户更 满意。 （2） 对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、 官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单。 （3） 借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好合理调度资源，自 动预约最近服务站，匹配出色技能工程师，AI智能分析实时提供优 问，一系列问题需要客服来外理，此刻，高效的沟通胜过一切繁 琐的流程。中国石化江苏石油的微信粉丝数百万，每天客户咨询 的问题数量非常多，企业针对客服现状将用户与客服沟通的渠 道进行整合利用Udesk全渠道，将官网在线、微信公众号等渠道 接入Udesk客服平台，将所有渠道整合到一个平台上， 统一分 流客户问题给指定员工，最大限度提升平台服务效率，提升 客户满意度。 图 3：全渠道解决方案 ②人工智能：智能机器人上岗服务 在上海证券交易所挂牌上市。 （2） 需求分析 ①面对线上渠道业务咨询量较大，深圳燃气微信公众号、 小程序需要快速响应用户需求，及时解决问题。 ②人工坐席大量的时间和精力耗费在重复性的工作上，机械 重复缺乏成就感，自我价值提升存在瓶颈。 ③为用户提供多渠道的问题反馈方式：公众号、小程序方 式，提供咨询服务同时用户可以自助提交故障工单。 （3） 解决方案：在线客服系统、工单管理