1010101010101000101010101010101010 02 人工智能时代的 HR 作为 第二章 17 18 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 ·研发与创新 ·内容创作与编辑 ·客户体验 ·办公效率 ·客户服务与支持 ·市场营销与销售 ·办公效率 ·客户服务与支持 ·市场营销与销售 ·办公效率 ·内容创作与编辑 ·研发与创新 ·办公效率 ·内容创作与编辑 ·市场营销与销售 等技术提供沉浸式的培训体验，让候选人身临其境地体验公司的环境、文化和氛围也 有了不错的尝试；未来，AIGC 技术将让“千人千面”的员工服务体验和“因材施教”的学习发展 成为可能。 从企业实践的角度，具体情况是怎样的呢？为了客观、全面地了解企业的实践情况，HR 数 智研究院发起了“AI 在企业人力资源管理中的应用”的调研，具体调研情况如下。 人工替代 决策自动化 流程自动化 沉浸式体验 个性化服务 人才画像、人才扫描、人岗匹配、离职预测、组织活力 度/健康度分析、舆情分析、职业发展轨迹及趋势分析...... OCR、RPA、简历解析、智能推荐…… VR，AR、虚拟形象、游戏化测评、战略沙盘模拟…… 千人千面的员工交互体验、个性化课程推荐、 员工学习地图…… 23 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 企业性质为 企业所属行业 1. 调研发现 参与调研的企业按性质来划分，民营企业占到了绝大多数，为 73.2%，外企和国央企的比例

吊钩可视化 培吊安全监视 高漓球机 工地广播 智慧工地现场部署图 吊钩可视化 环境监测站 AI 安全帽识别 车辆管理 实名制门禁 工地广播 视频监控 智能水表 VR 安全体验 喷淋智能控制 多组安全教局 塔吊防碰撞 吊钩可视化 指挥中心 高清球机 围绕工程建设各个模块应用智慧管理系统 机 料 么 环 质 女 进 质量管理 质量易检通 混凝土无线测温 安全易检通 高支模监测 基坑监测 卸料平台监测 进度管理 进度管理系统 BIM 5D 720 全景 GIS 电子沙盘 人员管理 劳务实名制 移动打卡 多媒体教育培训箱 VR 安全体验馆 行为安全之星 AI 隐患识别 智能安全帽 WIF 智能答题 设备管理 塔吊安全监测 吊钩可视化 电梯安全监测 龙门吊监测 车辆管理 电箱监测 盾构机监测 危险区域智能提醒 ( 情节互动、体验感强烈，使得施工从业人员 能直观感受违规操作带来的危害、后果，强化 作业人员安全意识，工人愿意参与 ) 多种形式可选 ( 手柄操作互动版、行走平台版、蛋椅版、 多人版四种款式供选择，满足低、中、高预 算需求 ) 体验感好，可定制开发 (15 年施工行业动画制作经验，画面质感、 对话台词、贴合实际工作场景。 ) 体验项目多，内容丰富 ( 体验项多达 40 余个，内容涵盖房建项目、

智慧工地快速发展，但仍面临低效、碎片化等诸多问题 客户体验 建筑某省市场规模 2010 2012 2013 2015 2016 2018 2020 40 ZB 50 ZB 76 ZB 98 亿 132 亿 158.1 亿 178 亿 220 亿 245 亿 客户体验差 工地用户 体验差 工地用户 体验差 功能没有统一规范，同名不同用 每个厂商专做一块，碎片化严重 钢筋验收应用 10.智能实测实量应用 11.智能“测厚仪” 12.智能“回弹仪” 13.大体积混凝土 14.标准养护室监控 15. 3D 打印 16.地下管线无损探测 17.多媒体教育培训 18.VR 安全体验应用 19.沉降监测应用 20.人员定位应用 21.卸料平台安全监测 22. 危险区域声光报警 23.无线智能烟感应用 1. “ 数字孪生”应用 2. 智能机器人应用 3. 无人机应用 4. 智能进度分析应用

数据对接 实时查看 卫星定位模块 云平台 云平台 • 模拟现场施工危险场景，实现安全教育 • 沉浸式体验，改变传统培训模式，强化工人安全意 识 • 40+ 房建类型项 目的安全体 验场景 • 可与实名制打通，先通过安全教育方可获得施工区 通行权限 VR 多人教室 VR 单人体验 + 行走平台 VR 安全教育系 统 VR 安全教育记录平台 VR 集装箱布置设计 大体积混凝土施工、二次结构（砌体工程） 大体积混凝土施工、二次结构（砌体工程） 卫生间防漏施工、屋面施工 利用 VR 技术 ，结合项 目建筑模 拟体验使用数据平台上 的建筑 BIM 模型 ，直接体验建筑 BIM 漫游 VR 质量样板展示 VR 教育系统 - 延 伸 VR+BIM 漫 游 WIFI 安全教育系统 应用场景：工人生活区 l 先答题后上 网 ，潜移默化提高工人安全意 识 l 拓宽工地安全教育渠道 ，提高项 目 整体形 象 AI ，实现自动记录人员不安全行为， 自动负向扣分惩罚 l 可与实名制打通，分值为 0 ，重新学习，通过学习后方可重新获得初始积分 行为安全之星 闭环 管理 安全培训 VR 安全体验 ， Wi Fi 安全教育 行为安全之星 正向激励 ，负向扣分 扣分达到预设值 ，进行再教育 人员实名制 门禁系统 ，劳务实名 制 慧眼 AI 实时抓拍 ，实时报警 人 员 安 全 管

标准的编制工作。 数字孪生智慧工地 数字孪生智慧工地通过工地中台、三维建模服务、视频 AI 分析服务等技术支撑，实现智慧工地的昨天、 今天、明天态势的高精度动态仿真，趋势分析、预测、模拟，聚焦安全、高效、体验和成本优势，帮助客 户建设智能化、标准化的智慧工地综合业务系统，解决传统工地管理存在的弊端，更好的助力客户提高工 地管理、安全水平，降低工地管理运营成本。 Q 预的借网 ( 上月 ) 各 经营性证 擦 自 炽 露 理 培训教育 VR 安全培训 安全生产是保护劳动者的安全、健康和国家财产，促进社会生产力发 展的基本保证。利用虚拟现实的沉浸式体验和可视化可交互的高度还 原性，可有效建立安全预防控制体系，将建筑施工现场的实际状态， 经采集和汇集处理，以可视化的形式在安全培训平台上进行实时展现， 帮助企业提高安全环境，实现“智慧工地”理念。 实现无人值守，远程常规化高频自动巡 逻 作业，工地巡 逻 不再“跑断腿” ● 联动指挥 -- 全景式联动指挥，综合态势感知，决策支撑 十 R. , 监 控 点 1 豫 K79159 后车牌 25 体验区 视频 AI 算法以及 24 小时监测，能够随时挖掘并分 析前 端视频图像数据，可对工地环境，工地安保，工地工 人进行安全风险预警，主动预警不安全因素，及时为 工地人员提供报警，提醒服务

果电 话或在线沟通解决不了的情况下，需提供工单功能进行内部流 转，同时包含企业目前固定入口的工单咨询，以此替代传统的纸 质单据。 （3） 建设目标 ①建立电动车主线上沟通渠道，改善客户用车体验，提升客户满意 度。 ②建立规范的服务问题处理流程，实现同一平台跨部门之间的协 作。 ③接入目前现有主要渠道：APP、热线电话等渠道。 ④引入自助客服节省人工服务成本，提供7*24小时快速自助服务通 人工成本。 ②工单管理：Udesk为深圳燃气微信公众号提供报修下单入口，用 户可以自 助提交，工单信息跟深圳燃气的运维系统对接，实现数据互通。 （4） 应用效果 沃丰科技为深圳燃气打造不一样的服务体验，大大提升客户口碑。 ①Udesk在线客服系统解决了深圳燃气多渠道管理繁琐等 问题，将公众号、小程序、工单等统一平台管理，降低了管 理难度，提升管理水平。 ②Udesk智能机器人，帮助深圳燃气解决了80%左右的咨询 ②客户信息同步难 现有服务的用户基数比较大，客服人员调取进线用户数据 比较困难，无法及时掌握用户需求和痛点。 ③线路并发受限 针对高峰期的客户进线无法满足客服同时接听，用户等待 时间久，用户体验无法保障。 ④数据决策支撑弱 随着业务量的持续上升，用户进线咨询数据大量积累，没 有一套覆盖用户业务数据统计的报表来支撑客服。 （3） 解决方案：呼叫中心、在线客服、工单管理、 统计报表

可视化控制系统管理 移动控制软件 智慧物管：可视化平台（指挥调度中心） 可视化控制系统优势 移动控制软件 1. 3D 建模，直观、生动、华丽的展示数据； 3. 超高清立体空间场景，宏大的高清视觉体验； 2. 实时数据对接，秒级高速数据刷新； 4. 分布式架构，实现更高的处理性能； 5. 可兼容视频监控系统调度、视频会议系统调度、消防应 急指挥调度 视频监控中心：系统概述 数字网络视频监控，可通过手机 成本降低：节省一次性 WiFi 建设投入，节省电视机，机顶盒、路由器采购成本及维护成本。 员工宿舍网络与电视服务 某工厂企业文化窗口、信息发布平台、企业在线培训窗口 员工 某工 厂集 团 运营管理 4K 体验 信息发布 信息建设 政策法规 etv 某工厂企业文化 窗口 百岁新城 影视点播 亲情沟通 公共信息 在线培训 超视堺 新闻信息发布 企业大事 • 行业发展 • 企业发展 可视化调度管理软件  可视化图形调度界面，使调度用户的状态一目了然  快捷的语音呼叫和视频调度，为用户提供了极高效率的调度操作  调度台和移动应用一体化设计，给用户更加易用、便利的使用体验。 登录界面 可视化对讲调度 手机 APP 可安装在智能移动终端上使用。该软件具有群组语音对讲、通话功能（ VoIP 语音 / 移动电话）、 GIS 位置定位、图片拍传、一 键告

机器人应用在建筑设计中的实施方案 中国电子院 A 奥意建筑 · 讲解员水平不一，难以标准化 · 人员流动率高，培训学习成本高 · 缺少数据沉淀，服务效果不可知 产品体验区讲解： 1. 对产品体验区的多媒体设备、灯 光、空调等进行场景控制。 2 . 产品实操讲解。 ... 演播厅讲解： 1. 对演播厅多媒体设备、灯光、空调等进行场 景控制。 2. 企业、产品介绍：通过录入企业私有知识，

坠落、物体打击、机械伤害、坍塌伤害、触电伤害和火灾 伤害 6 种典型的伤害类型 ， 18 个安全教育场景 已开发出桥梁、地铁、隧道等场景，可根据项目实际场景定制 VR 教育演示子系统 人员管理 VR 多人体验（一 体机 ） VR 单人体 验 无线 WIFI 教育子系统 人员管理 将安全教育与上网需求相结合 潜移 默化中提高 工人安全意 识和素质 降 低安全事故率 生活区 办公区 行为安全之星子系统

影地图。它不仅能够真实地反映地物情况，高精度地获 取物方纹理信息，还可通过先进的定位、融合、建模等技术，生成真实的三维厂区模型。倾斜摄影能够最大 限度的模拟真实的厂区构造，并以一种高逼真的三维体验，构建一个立体感知体系。 立体化监控 通过高点俯瞰地面，掌握监控区域整体安防态势，通过标签联动技术可联动低点视频、人脸卡口、车辆 卡口等，能在高点全局画面中以画中画方式查看各类低点防控资源，高低两级协同，形成由高到低、由内到