1 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 AI 在企业人力资源中的 应用白皮书 2 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 前言 04 主创团队 1. 特邀专家 2. 项目组 06 从认识和了解 AI 开始 1. 人工智能的定义及其子领域 2. 人工智能的诞生与发展 3. 不得不谈的“ChatGPT” 4. 绕不过去的“大模型”与“大语言模型” 5 “通用人工智能”是“未来” 10 人工智能时代的 HR 作为 17 AI 在企业人力资源管理中应用 的现状及规划 21 1. 调研发现 2. AI 在人力资源管理中的具体应用 （1）全面薪酬管理 案例一：小熊电器薪酬方案优化 （2）招聘与人才发现 案例一：完美日记“智取”数字营销人才 案例二：宝马服务版图中的人力外包“智慧” 案例三：西门子 AI 视频面试 （3）学习与发展 案例一：诺华智能匹配 辅导员」 案例三：某高端物业管理集团的「AIGC 绩效教练」 CONTENTS 3 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 AIGC 的能力范围及可发挥效力场景 63 企业要如何在人力资源中引入 AI 67 AI 在企业人力资源管理中 的应用案例 案例一：三一集团 | 如何用人工智能重塑人力资源管理 案例二：大语言模型应用于共享服务中心的尝试与探索 74 eGPT 产品介绍 86 机构简介

79%， 增速放缓显著。地产行业景气度下行，基建投资中长期进入中低速增长新 常态，建筑设计行业需求增量空间有限。 痛点二：设计人员成本占比高，人效提升难度大。建筑设计行业是人员密 集型产业，龙头企业的人力成本占比集中在 50%到 60%区间；人均创收、 创利较为稳定，收入增长主要依靠员工人数增长。建筑设计项目规模相对 较大、环节较多，容易出现信息偏差，协同管理方式低效以及信息化程度 低，制约设计院人效提升。 ................................... - 4 - 图 5、部分上市建筑设计院人力成本占比 ............................................................. - 4 - 图 6、建筑设计院人力成本近三年呈上升趋势 .............................................. 型产业，龙 头企业的人力成本占比集中在 50%到 60%区间，部分企业人力成本较低的主要原 因是公司开展总承包和新能源等项目，采购成本占比上升。我们统计了华建集团、 华设集团、设计总院、华阳国际、苏交科等五家上市设计院人力成本占比情况， 由 2020 年的 46.2%提升至 2022 年的 53.8%，占比呈现逐年上升的趋势。 图 5、部分上市建筑设计院人力成本占比 图 6、建筑设计院人力成本近三年呈上升趋势

，常导致数目误报。此外，为获取非法利益，还存在虚报材料 数量等现象，导致材料成本上升 ，管理层缺乏有效手段监控。 材料清点手段落后，成本虚高 2. 现状分析－材料控 制 施工现场危险区域繁多 ，而传统的完全依靠人力手段，效率低下 ，而且难以做到全过程、全方位的 监督管理，容易存在监管漏洞。 危险区域繁多，监控手段落后 2. 现状分析－安全施工 （ 1 ） 高空作业危险区域 动火作业危险源 人工巡检 结构安全监测 模板支撑体系倒塌 结构安全监测困难，安全事故频发 2. 现状分析－安全施工 （ 2 ） • 测温期间由专人按固定时间间隔 24 小时连续进行，监测点多、周期长、数据量 大 • 耗费人力且工作效率低 ，人为误差大 ，不便于管理 2. 现状分析－安全施工（ 3 ） 结构安全监测事例 —— 大体积混凝土测温 环境监测 人工目测或视频监控，不能做到定量检测与记录 工地污染严重，监测手段落后 技术为手段，实现施工现场立体化、全方位、各时段管理。 规范施工管理 减少安全隐患 节省人力投入 降低运营成本 自动监测，提升工作效率 ， 减少人力投入 有效减少虚报材料、浪费 用电现象，节约运营成本 在改善民生，关注农民工进城难问题，提升建筑行业安全生产等方面的社会效 益明显。 尽早排查、预报隐患、

智慧导览场景 应用场所及功能 应用于企业、政府大楼、学校、 医院、展厅、商场、机场等公 共场所，提供接待、讲解、商 务查询、导航、娱乐互动等服 务，满足各类场景下的多元化 需求，节省人力成本，有效提 升服务质量和客户满意度。 准备 · 定制人设 · 自动到岗 ·5G/Wifi 双连接 C 迎宾 · 模式设置 · 路线规划 导览 · 语音播报 · 文字 自动回充 0 1 Al 机器人应用场景 中国电子院 A 三 奥意建筑 标准化配置， Al 讲解 全年无休，节省人力成本 数字化管理，动态升级 提升形象 等候区 电梯区 前台 门厅 · 基本服务：递送水、咖啡、 物品，可以与送餐机器人配合。 · 增项服务：陪聊、咨询回复 · 机器人联动：呼叫配送机器 机器人执行下一个任务 任务完成机器人返回 减少上菜风险 应用场所及功能 应用于餐厅、办公、医院、娱 乐场所、工厂等室内场景，提 供送餐、递送文件、送货等服 务。 优势：降低人力成本；提高私 密性；减少配送时间；提高配 送准确性，提升满意度。 0 1 Al 机器人应用场景 中国电子院

如何创造一个安全的、数字现代化的、智慧化社区有着十分重要的意义。 然而，在日常管理中我们经常会碰到这样的问题：  外来人员混入社区带来的安全隐患；  传统的视频监控，只能做到事后诸葛亮，无法及时报警，且事后查询费人力、 财力、物力；  访客身份无法确认，导致可能事件发生无轨迹可查；  出入口必须有专人盯守；社区人员过多，专人无法识别是否为该小区身份，导 致进入管理漏洞；  非社区车辆进入小区乱停乱放，无法知晓车主身份。  人脸识别简单易用，适用范围广，无论是在出入口、或是走道、 或是车库内，甚至如储物柜、快递箱等集成，均有相应的配套产 品。  社区车辆自动出入，安保人员只需要对访客的车辆进行管理，节 省人力物力。 我们的解决方案 人脸识别智慧社区管理方案 应用方案介绍 人脸识别智慧社区管理方案 人脸识别智慧化社区门禁出入口管理、 黑名单布控和访客登记管理系统 人脸识别服务管理预警平台 黑名单预警显示

实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时 间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和 超时提醒。 2.8 SSC解决方案 （1） HRSSC：在人力资源业务部门服务全公司过程中，SSC通过集中各业 务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、 薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、 劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服

商务总监担任，项目部成员包括各系统专业设计和施工负责人、质量监督负责人、安全 负责人及现场工程师等，具体项目机构设置如上图。 现场项目经理：本工程采用项目经理负责制，项目经理拥有调配本工程现场人力、 物力、财力和优先使用公司其他工程范畴的资源的权利，并负责工程保质保量按时完成。 现场管理工程师： 根据施工进度的要求，负责各分系统工程的施工组织和实施，制 定施工各有关规范，保证本系 在施工过程中， 积极协调和解决各专业在交叉施工中存在的问题， 为施工顺利进 行创造良好的条件； 做好设备单机和总调试。 1.2.5 项目主要组成人员 为确保工程的顺利实施，我公司将在人力、财力和仪表、物资后勤方面给予优先保 8 “ ” 证。我们将成立 信息化工程项目部 ，由该项目部统一组织、统一调配、统一实施工程 的施工计划。 1.2.6 施工技术准备 本工程开工 3）设备、材料领发制度 建立领发料台帐，做好领发状况和节超状况记录，认真填写入库单和出库单。 2.6 工程管理 工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。另外，也只有工程管理的 成功，才能充分发挥人力与物力的优势，同时依据多年的工程管理经验，全面计划、组 织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，按照合同保质、保量地 竣工验收。 当签订合同后，我公司将参照国际 ISO-9001

回意见修改数据后重新进 行申报提交。 场景样例2  某集团，下属20家分公司，10余家控 股子公司  集团总公司对于分公司完全集中控制， 管理系统均为统一采购，生产系统独 立采购  企业所有人员由人力部门统一管理  客商、存货数据由生产、营销部门进 行录入，信息部门进行审核 特征分析  整个集团中，同一功能使用相同系统  人员信息在单一HR系统中进行维护，数

按照我司项目管理模式，建立的质量保 证体系来运作，形成以全面质量管理为 中心，以专业管理的科学化管理体制， 高效地组织和优化企业及社会各生产要 素，以出色地实现我企业的质量方针和 质量目标，以及对业主的各项承诺。 人力资源组织 根据我们在机房工程的实施经验，施工小组按合理化专业划分：弱电智能化专业组、装修施工专业组、电气 施工专业组与暖通施工专业组，确保本项目的施工质量和施工工艺，同时根据工程进度投入劳动力，保证以

人员聚集算法，防止该区域内人员拥挤，造成疫情扩散等风 险 可在后台设置人数报警值，并根据现场情况调整灵敏度 7X24 小时在线可视化监测，保障工地安全 偏僻 / 危险区域，事故难以在第一时间发 现 人力监管不到位易造成救援拖延 急需智能方式代替人工巡查 摔倒检测 人员聚集 人员异常行为管理 打通信息壁垒、监管信息全线贯通 24 小时实时在线监管 ，杜绝监管疲 劳 多人员同时识别