解决方案：全渠道客服系统、知识库、智能机 器人 ①全渠道智能客服与CRM客户关系系统联动，实现中国华 电公司内部共享办公服务，结合各平台子公司多样化的诉求，帮 助集团服务中心构建从咨询受理，转单，运营，分析等一站式 服务。 ②通过统一知识库的集成，应用机器人实现对客户诉求智 能问答。提升各供应商和内部员工的满意度，达到降本增效 的效果。 3.4 深圳燃气 （1） 公司介绍 深圳市

入口，可以帮助员工生成公告、海报、推 文等文字图片内容。目前处于测试阶段，还未大面积铺开供全体员工使用。如果想要全体员工都 能享受到大语言模型所带来的便利，企业需要将其部署于企业数字化系统内，以一站式服务的形 式为员工提供服务。 例如，在工作台中设置大共享服务的简洁入口，在大共享服务中心的界面里，员工既可以查看自 己绩效、年假、岗位调动等信息，可以办理请假、考勤等事务，也可以咨询业务或公司政策等问题。

过 5500 万件数字对象（书籍、音乐、艺术品等）的访问。 2.建设目标和任务 文化遗产数据空间建设目标是，通过构建统一的数据平台来整合欧洲具有代表性的文化遗产资源，为人们了解欧洲历史 文化提供一站式浏览与检索服务，实现欧洲数字文化资源更广泛地传播与共享。 文化遗产数据空间的建设内容主要包括四方面：一是在数据空间中提供先进的3D和XR数据存储、处理能力，并提供相 应的框架、工具和技术；二是