百度智能客服项目实施案例 业务系统 按键式 IVR 语音识别能力 + 深度语义理解 + 对话配置能力 + 智能化知识库 语音识别能力 + 简单语义理解 » 百度智能客服实施案例 —— 某运营商案例 语音导航 IVR 智能对话 IVR 业务系统 业务系统 进入人工后，系统将用 户预测情况展现给客服。 协助客服快速匹配客户 意图。 根据用户的描述，实时 匹配知识库或业务系统 进行话术提示。 提示： 百度智能客服实施案例 —— 某运营商案例 来电诉求预测 实时话术提示 王先生，上午好， 欢迎致电中国联通。 您的套餐内流量已 用尽，现有 少流量？ 好的，帮我办一 个 智能多轮对话 IVR 客服助手 1G 流量 智能分流 智能推荐 多轮对话 百度 AI 基础技术 用户行为预测 百度智能客服实施案例 —— 某运营商案例 多轮对话机器人 后台知识库 客服助手 智能多轮对话 IVR 实时话术 提示 推荐问题归类 来电诉求提示 语音评价收集 智能话务分流

多个城市设有分公司、办事处和服 务团队， 并在成都、上海和北京分别设有研发中心和研发团队。目前业务覆盖三大运营商、金 融、政府、制造、能源、交通、医疗、教育、电商互联网等众多行业。 作为中国 Bot 自动化攻击防护领域的创新和引领者，瑞数信息自 2012 年成立以来迅速成长， 产品已实现销售额数亿元，覆盖三大运营商、银行、证券保险、制造、电商互联网、政府、交 通、能源等行业上千家客户。 瑞数信息创新的 计算机信息系统安全专用产品销售许可证 ★证书编号：0304231215 ★有效期：2023 年 5 月 26 日至 2025 年 5 月 25 日 所属品牌：瑞数信息 发布时间：2022 年 产品适用领域： 运营商、政府、金融、能源、 教育、医疗、企业等 产品照片： 产品咨询邮箱：service@riversecurity.com 产品咨询二维码 数据备份与恢复产品 15 天融信科技集团 天融 营销、全区域覆盖的战略发展目标，面向基础网络、工业互联网、物联网、车联网等业务场景 持续推出创新性的产品、方案和服务，成为国内自主研发产品品类最全的网络安全企业，形成 “一专多强”核心能力，为政府、金融、运营商、能源、卫生、教育、交通、制造等各行业客户 提供网络安全整体解决方案。截至目前，天融信已累计荣获 2 次国家级科技进步奖和 7 次省部 级科技进步奖。同时，天融信防火墙已连续 23 年位居国内市场第一，VPN、安全服务、安全咨

营销、全区域覆盖的战略发展目标，面向基础网络、工业互联网、物联网、车联网等业务场景 持续推出创新性的产品、方案和服务，成为国内自主研发产品品类最全的网络安全企业，形成 “一专多强”核心能力，为政府、金融、运营商、能源、卫生、教育、交通、制造等各行业客户 提供网络安全整体解决方案。截至目前，天融信已累计荣获 2 次国家级科技进步奖和 7 次省部 级科技进步奖。同时，天融信防火墙已连续 23 年位居国内市场第一，VPN、安全服务、安全咨 2 ★有效期：2023 年 8 月 28 日至 2028 年 8 月 27 日 所属品牌：天融信 发布时间：2000 年 产品适用领域： 所有领域。如交通、教育、金融、能源、政法、 运营商、卫生、公安、医疗、电力、水利等。 产品照片： 产品咨询邮箱：feng_chong@topsec.com.cn 产品咨询二维码 TopGate( 万兆 )V3 TopGate( 千兆 )V3 年，专注于企业级网络安全市场，为政企客户提 供网络安全产品和服务。深耕金融行业，产品已在银行、保险、证券等金融各细分领域得到广 泛应用，在端点安全产品在金融领域市场份额居行业前列，并在制造业、运营商、党政军、医 疗、能源和交通等行业构建了较强的市场影响力，已服务超过 3000 家高端行业客户。17 年来， 联软科技从全球较早的网络准入控制厂商之一，成长为中国企业端点安全领域的领导者、并成

第十三条 互联网服务提供者和联网使用单位依照本规定落实的记录留存技术措施，应当具有至少保存 六十天记录备份的功能。 传统网监审计部署方式 IT 运维团队 酒店 宾馆 商铺 认证鉴权区域 运营商 AP 网安平台 审计日志上传 传统网监审计部署方式问题 - 如何快速覆盖 各个房间无线路由器或 AP 汇聚后再进行审计 带宽持续扩容、全网日志展示 每个房间单独部署硬件审计设备 成本高，部署量大 成本高，部署量大 汇聚出口与一房一宽场景下，审计设备有两种部署方式 传统网监审计部署方式问题 - 如何保障在线率？ 酒店无专业运维人员 设备没有冗余 一旦故障发生 审计设备在线率无法保障 02 运营商与酒店需求分析 Part Two 网监审计部署方式 - 基本需求 01 省力 03 省钱 02 省时 04 省心 + 运维简单 部署便捷 + 1 、快速上线，满足网安要求

关联图谱 整体业务成效： 目前已经覆盖 14 个交易渠道 105 类场景； 日均预警交易 9500 笔，阻断 1500 笔； 实时数据 实时行为指 标 实时交易指标 实时维表 外部数据 运营商数据 工商数据 法院数据 设备数据 线上开户 转账支付 贷款申请 外出开卡 厅堂冲正 营销活动 阻断 放行 预警 通知 加强验证 数据 交易请求 业务场景：反欺诈 • 覆盖了信用卡、 小微、对公、场 景信贷等 50+ 授 信场景； 贷中、事后： • 覆盖了信用卡、 小微贷后管理场 景； • 日均处理批量数 据 850 万条； 运营商数据 工商数据 法院数据 设备 / 客户 账户 / 交易 机构 / 柜员 指标数据 业务场景：授信 信用卡申请 额度测算 贷中预警 房产估值 贷后管理 小额授信 风险分级

火山引擎边缘云 : 以云计算基础技术和边缘异构算力结合网络为基础 , 构建在边缘大规模基础设施之上的云计算服务 , 火山引擎边缘云定 义 区域中心城市 运营商多线 / 云边专 线 完整的云服务能力 二、三、四线城市 运营商、固网 /MEC 城市粒度资源服务 用户现场 多制式网络 场景 Q 体化服 务 终端用户 近场边缘 现场边缘 云中心 云边缘 “ CDN 与加速

片架构主要以 CPU 为算力核心，主要用于 满足云计算和边缘计算等基础通用计算需求，无法高效处理大规模并行计算任务。通用 算力下游主要为云服务商，主要分为电信运营商（中国电信-天翼云、中国联通-联通云 和中国移动-移动云）和互联网运营商（阿里云和华为云等）。以长江云互联网数据中心 为案例，其计算额定功率为 134kW（24 台设备机架*7kW 单机架功率输出*0.8 需要系 数），该项目选用 240 增长，对电力接入、电能利用率和能源利用效率（PUE）提出挑战； #2 空间利用：随着数据中心耗能走高，供电设备严重挤占了机柜的可用面积，亦拉动相关 成本； #3 投资成本：数据中心建设投资额维持高位，降本是运营商生存根本； #4 建设周期：传统数据中心系统复杂，设备调试安装周期较长，长期成本曲线难以把握。 直流供配电在数据中心充分验证，巴拿马电源和 SST 技术可期 目前，数据中心供配电系统解决 服务形式逐步被云计 算取代，对大规模数据中心承载提出更大需求，带动集群化建设、虚拟化和云计算需求 旺盛，相应地，2008 年 HVDC 技术被电信运营商引入试点，在大型云数据中心背景下 登入历史舞台。边际变化方面，2014 年需求云化+降本诉求催化 HVDC 开始在互联网 运营商数据中心推广，追求降本增效；2017 年开始政策和成本管控趋严，带动南网、 四大行等传统行业央企和大型政企客户开始陆续引入 HVDC 技术。

关键经营数据分析——现⾦流健康度继续下降 上海观安信息技术股份有限公司是一家提供AI+泛安全产品与服务的工信部专精特新“小巨人”企业。公司聚焦数据安全、人工智 能安全、网络空间安全、工业互联网安全、5G安全及公共安全等核心方向。为运营商、政府、能源、金融、智能制造等行业提供全面的 网络与数据安全解决方案。公司将人工智能和大数据模型算法应用于网络安全，提高网络威胁的识别率和准确度，保护数字经济下的数 据安全和数字安全。公司与多个国际 （2）动态适配监管要求：能够动态适配各地不同的监管要求，适配不同行业分 类分级标准。 （3）节约企业运营成本：缩短数据盘点周期，降低人工运维成本，降低GPU资 源依赖。 用户价值： 典型客户或目标客户： 电信运营商，其他需要数据盘点、分类分级等安全防控的客户。 关键经营数据分析——现⾦流健康度继续下降 ADR ADR（Application Detection and Response，应用检测与响应）基 防护的整体应用安全防护体系。 边界无限靖云甲 ADR以业界首屈一指的防护效果、轻量化无感部署、兼容性、稳定性、研判精准性，帮助客户实现“入侵可视、攻击可防、漏洞可控”的安全目标， 已成为金融、运营商、电网等标杆示范性客户在RASP/ADR领域的首选方案。 边界无限靖云甲ADR：防护应用0Day、内存马填补行业空白 方案概况 方案优势和用户价值 方案优势与特点： （1）“全”，应用运行时

远控业务安全可靠 5G/5GA 工控专网 共享 UPF 运营商 核心网 Internet 企业数据中心 公众网络 企业网切片 下沉 UPF  共享大网资源，本地分流  基于 4.9GHz ，减少外系统干扰  峰值高达 750Mbps 的上行带宽  MEC 边缘部署，实现超低时延和工业数 据高可靠传输 公众网络 企业专网（双频） 运营商 核心网 专属 网络 Internet 企业数据中心

云引擎 L2-7 层一体化安全分析 可疑流量行为分析 网络安全方面：威胁预警 网络优化方面：智能选路 • 入站负载：通过智能 DNS 解析技术，针对业务发起域名请求返回最佳接入地址（相同 运营商 / 延迟最低链路 / 利用率最低线路等） • 出站负载：基于协议、目的域名、 IP 的等智能路由技术或者 DNS 透明代理，规避某一 链路流量不均衡的问题，平衡多条 ISP 利用率 入站选路 ，按照同时在线用户收敛比 70% （这一比例相对较 高，考虑到 40% 挂机行为）计算，同时在线用户不超过 1.5 万人。 按照每用户 100KB/S 速率，每用户并发 100-200 会话 数计算，运营商总带宽约 4-6G ；因此该方案设计所选设备 处理能力满足未来 4-6Gbps 带宽要求和至少 300 万并发会 话数要求。 整体网络架构设计 满足以上容量的网络架构设计 设备清单 项目 产品型号