大批量并发通话管理，监 控单通对话状态及上下文 管理，辅助提升意图识 别 准确率 实时意图分析 • 根据上下文分析对话，实 时返回客户的意图 人与人的对话分析 • 突破人机对话模式，创新 支持智能分析人与人之间 的对话，支持场景定制及 数据监控 实时语音识别 • 在坐席人员与客户的沟通 过程中，语音实时传输， 同步返回识别结果

全方位的 专业知识支撑。当前平安知鸟问答匹配结果准确率 91%，同时支持非结构化文档 （音视频、PDF、PPT 等）搜索。 2）智能陪练：基于深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术，通过人机对话 训练的方式，构建多元化智能实训模式，为学员提供 1 对 1 的精准反馈，实现智 能培训的“降本增效”，当前知鸟在智能陪练方面已实现人脸识别率 99.8%，语音 识别率 98%，综合评分准确率 SCRM 中 的客户画像，代理人本身的形象人设，生成、挑选每天的展业素材，甚至针对不同客群生成不 同内容，为代理人提供"千人千面"的素材（移动展业）。 to A 代理人培训场景：从基于 NLP 的人机对话培训迁移到基于 GPT，原先的对话相对制式化 和死板，需要根据配置的脚本进行比较固定的专项培训，讲师有一定的配置成本，应对发散性 的场景上无法特别好的处理。通过 GPT 提升培训的有效性和体验，让每个代理人有一个真人

简洁、干练的风格。搭载斑马网络系统的上汽荣威 RX5 PLUS 率先采 用并落地了声音复刻技术——用户可以进行朗读和录制 5-20 分钟的 音频，即可短时间训练生成自己的专属合成音。 内容和技能：在车载场景下，人机对话的核心目的是为了让设备 满足用户的意图，从而完成指令。当前的车载语音助手，除了支持对 话以外，还会接入海量的第三方资源，如导航、音乐、天气，以及打 通系统内置拨号、设备联控等高频技能。 5