大模型技术 深度赋能保险行业白皮书 （2024） 阳光保险集团股份有限公司 清华大学五道口金融学院 中国保险学会 科大讯飞股份有限公司 2024年10月 PREFACE 前 言 � 在人类科技发展的历史洪流中，2023年无疑是大模型技术取得突破性进展的元年。 ChatGPT的问世，如同一颗石子投入平静的湖面，激起了全球科技领域的滔天巨浪。它不 仅深刻改变了人机交互的方式，更预 在保险行业，这一技术革命同样引发了深刻的变革。国内外众多保险公司和保险科技 公司，如阳光、人保、平安、国寿、泰康、瑞再、安盛、安联等，纷纷投身于大模型技术的研发 与应用，积极探索其在保险业务中的无限可能。阳光保险集团作为行业的先行者和探索 者，于2023年初率先启动了“阳光正言GPT大模型战略工程”，旨在通过大模型技术的深度 应用，推动保险业务模式的重塑与升级。 经过一年的实践与沉淀，可以看到，2024年是大模型技术在各行各业的应用落地之 · · · · 123 5.1.12 香港富卫集团· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 126 5.2.2 安盛集团· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 128 5.2.3 安联集团· · · · · · · · · · · ·

2022 年由市推广到省级应用。 浓香红平台 党建 + 水务大脑平台 泉州水务集团”党建 + 水务大脑平台”，包含“智 慧党建平台”、“纪检平台”、“党建引领廉洁从 业线上虚拟展厅”等多部分组成，受到集团及 国资委领导高度认可。 福建省高速党建系统 为了避免线下党员集中培训造成疫情防控风险， 福建省高速集团推出党员培训平台，每年为集 团机关及下属子公司提供数十场党员培训服务， 节省培训成本的同时，也降低了组织难度。

中国工商银行股份有限公司 中国农业银行股份有限公司 浙江网商银行股份有限公司 中国银行股份有限公司 山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院） 爱尔眼科医院集团股份有限公司 北京和睦家医院有限公司 中国国家铁路集团有限公司 中国铁路广州局集团有限公司 2019年—2024年，智能软件研发行业市场规模由14,669亿元人民币增长至28,223亿元人民币，期间年复合增长率13.98%。预计2025年— 用友网络科技股份有限公司（600588） 北京金山办公软件股份有限公司（688111） 上海宝信软件股份有限公司（600845） 北京超图软件股份有限公司（300036） 东华软件股份公司（002065） 金蝶国际软件集团有限公司（00268） 浪潮软件股份有限公司（600756） 科大讯飞股份有限公司（002230） 智能软件研发行业竞争格局未来变化原因 上市公司速览 总市值 - 营收规模 29.2亿元

1 编写单位（排名不分先后） 中讯邮电咨询设计院有限公司、华为技术有限公司、科大讯飞股份有限公司、 中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、 上海天数智芯半导体股份有限公司、河南昆仑技术有限公司、四川华鲲振宇智能 科技有限责任公司、中国质量认证中心有限公司 编写组成员（排名不分先后） 马季春 王曼 亩。该项目的一期项目总建筑面积约 9.5 万平方米，拟新建 4 栋数据中心、2 栋动力中 心、1 栋算力交易撮合中心、1 栋设备房共 8 栋楼房及相应的室外工程，将建成满足通信、 算力业务功能的专用建筑群。该项目定位为中国电信集团和省级通信网络枢纽，部署建设天 翼云华南算力枢纽节点，汇聚粤港澳大湾区云、网、边能力，充分发挥算力资源集约共享优 势，为大湾区乃至华南地区的政务服务、相关行业客户提供上云用云以及算力运营、管理、

3 强化硬件安全设计，持续增强安全保障能力 3.4 全球一致的云服务能力体系，全面助力企业国际化战略 优秀实践分析 04 4.1 小鹏汽车 4.2 微帧科技 4.3 嘎嘎射击 4.4 蚂蚁集团ZOLOZ 前言 IDC分析师认为：全球AI基础设施革新的浪潮中， 算力需求的爆发正在驱动云计算与边缘计算深 度融合，行业定制化与智能化服务加速渗透，成本优化与绿色计算将成为竞争的关键。未来，基 万，多人团战场景性 能提升 30%。 资源效率与成本双重优化：算力成本降低 26%，CPU 资源利用率显著提升，实现 “峰值不卡顿、 低谷不浪费” 的精细化运营。 �� 4.4 蚂蚁集团ZOLOZ 蚂蚁数字科技是蚂蚁集团的技术商业化业务部门，ZOLOZ 是蚂蚁数科的身份安全品牌，产品囊括可 信身份认证、反洗钱、终端安全等，为中国、印尼等 14 个国家和地区的 70 余家合作伙伴提供技术服 务。ZOLOZ

34%。 人工判断的主观性引入系统性偏差。不同审计团队对相同会计 事项的职业判断差异率可达 40%（基于 AICPA 2022 年基准测 试），特别是在金融工具估值、商誉减值等复杂领域。某央企集团 审计档案分析表明，人工复核环节产生的修正意见中有 62%最终被 证明是误判。 规则引擎的僵化性难以适应新型业务。现有审计程序主要针对 传统交易模式设计，面对区块链智能合约、跨境多币种结算等创新 关 注《审计署关于技术应用的规定》第 14 条关于人工终审的要求。 5.5 全面推广与培训 在全面推广与培训阶段，需通过系统化部署和分层培训确保智 能体在审计业务中的高效落地。首先建立覆盖全集团的推广机制， 由总部审计中心牵头成立专项工作组，制定分批次推广计划，优先 在年审项目占比超过 60%的重点区域试点，随后 3 个月内完成全国 分支机构部署。推广过程中同步搭建三级支持体系：L1 支持多维度交叉验证（如将采购订单、入库单、发票进 行三单匹配） 在实际案例中，某制造业集团通过部署该方案，将季度合规审 计周期从 45 人天压缩至 7 人天，同时发现 3 类此前未被识别的流 程漏洞。智能体持续学习的特性使其能够动态适应监管变化，例如 当财政部发布新收入准则解释时，系统在 24 小时内完成全集团会 计政策的合规性扫描。 风险控制方面需特别注意： - 设置人工复核阈值，对高风险事项保留审计轨迹

这样可以打破现有价值链和数据竖井的局限性，在整个业务中发挥杠杆作用。 客户的索赔数据不仅仅可以用来识别欺诈行为，还可以用来设计出更好的保 险产品，或者利用实时分析来预测客户的需求并为他们推荐产品或服务。 例如，苏黎世保险集团正在与 EagleEye Analytics 合作，使用其 Talon 预测 分析系统。机器学习算法产生实时评分，以便更好地为理赔管理、定价、承 保等方面的决策提供信息。 保险公司应

管 理 平 台 loT-HD 智 慧 办 公 集 成 管 理 平 台 湖南设吐 智能工程中心 智能工程中心 BMS 提供数据，北向通讯的大屏数据展示 新数据吞板 湖南省建筑设计院集团股份有限公司 机 电 设 备 统 计 开关 照明 灯 9 灯 13 灯 用电能耗趋势图 1225 12:30 环境监测 监测项目 室内湿度 室内温度 室内甲醛

余个场景，提升复杂数据处理能力 技术亮点：通过模型轻量化技术降低推理成本，计划围绕“领航 AI+ 行动”深化算力、数据与模型的协同创新 建设银行 技术落地：总行完成 DeepSeek 定制化训练，全集团推进生成式 AI 体系化应用。子公司通过总行平台按需调用模型，严禁自行接入外部模型，保障技术 可 控性 应用场景：建信理财率先探索资产配置优化、风险预警等理财场景，同时通过金融语义框架将“抵押率

| | 关键人触达成功率 | +28% | | 商机转化率 | +19% | 面板采用渐进式加载技术，当检测到销售人员打开客户详情页 时，自动预加载该客户的行业分析报告摘要。对于集团型企业客 户，额外显示组织架构图谱，标注已建立联系的关键决策链节点。 ” ” 所有建议内容均提供 一键复制 操作，并记录采纳次数用于后续模 型优化。异常数据（如超过 48 小时未跟进的高价值商机）会触发 DeepSeek 大模型的实际落地过程中，多家 行业头部企业已通过场景化实践验证了技术价值与商业回报。以下 是经过提炼的关键成功经验，可供企业在规划技术融合路径时参 考： 数据治理前置化 某跨国零售集团在部署智能客服模块前，投入 3 个月完成客户数据 标准化清洗，建立动态更新的标签体系。通过将 DeepSeek 的 NLP 能力与结构化标签联动，使工单分类准确率从 68%提升至 92%。 核心措施包括：