大模型技术 深度赋能保险行业白皮书 （2024） 阳光保险集团股份有限公司 清华大学五道口金融学院 中国保险学会 科大讯飞股份有限公司 2024年10月 PREFACE 前 言 � 在人类科技发展的历史洪流中，2023年无疑是大模型技术取得突破性进展的元年。 ChatGPT的问世，如同一颗石子投入平静的湖面，激起了全球科技领域的滔天巨浪。它不 仅深刻改变了人机交互的方式，更预 在保险行业，这一技术革命同样引发了深刻的变革。国内外众多保险公司和保险科技 公司，如阳光、人保、平安、国寿、泰康、瑞再、安盛、安联等，纷纷投身于大模型技术的研发 与应用，积极探索其在保险业务中的无限可能。阳光保险集团作为行业的先行者和探索 者，于2023年初率先启动了“阳光正言GPT大模型战略工程”，旨在通过大模型技术的深度 应用，推动保险业务模式的重塑与升级。 经过一年的实践与沉淀，可以看到，2024年是大模型技术在各行各业的应用落地之 · · · · 123 5.1.12 香港富卫集团· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 126 5.2.2 安盛集团· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 128 5.2.3 安联集团· · · · · · · · · · · ·

2022 年由市推广到省级应用。 浓香红平台 党建 + 水务大脑平台 泉州水务集团”党建 + 水务大脑平台”，包含“智 慧党建平台”、“纪检平台”、“党建引领廉洁从 业线上虚拟展厅”等多部分组成，受到集团及 国资委领导高度认可。 福建省高速党建系统 为了避免线下党员集中培训造成疫情防控风险， 福建省高速集团推出党员培训平台，每年为集 团机关及下属子公司提供数十场党员培训服务， 节省培训成本的同时，也降低了组织难度。

利用人工智能语义分析技术，对投研报告进行自劢分析，提取其中结构化结果。 20 分钟 降为 2 秒 全篇公告： 389 页 收购： 1. 分析师：华魏 是否实施：计划 支付方式：发行股份、支付现金 被收购公司：背景久安建设投资集团有限公司 收购比例： 49.85% --- 研报名称：拟全资控股北京久安，增强公司市政工程实力 上下游： 1. 分析师：华魏 上下游：碧水源拥有污水处理技术人才及产品研发优势，双方属水处理产 华夏系 河北 王文学 华夏幸福、玉龙股份、黑牛食品 银亿系 浙江 熊续强 银亿股份、康强电子、河池化工 广汇系 新疆 孙广信 广汇汽车、广汇能源、 ST 兴业 汇垠系 广东 万家乐、汇源通信、永大集团 长城系 浙江 赵锐勇 长城影视、长城动漫、天目药业 袁志敏、熊 海涛夫妇 广东 袁志敏、熊 海涛夫妇 毅昌股份、高盟新材、东材科技、 金发科技 资本系 地区 掌舵人 人工客服工作压力。 • 格式丌一癿内部业务 文档，服务话术 • 大量非结构化业务文 本癿自劢化知识加工 • 灵活多变癿用户问题 句式需要语义分析才 能真正理解 案例 - 某大型保险集团公司微信人机互劢系 统 上线后敁果 • 提供了结合内外网数据癿与业 知识图谱 • 多语种知识库同步建设，跨语 种知识关联 • 知识加工提供多语种自劢摘 要、主题分类 • 加工知识量

中国工商银行股份有限公司 中国农业银行股份有限公司 浙江网商银行股份有限公司 中国银行股份有限公司 山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院） 爱尔眼科医院集团股份有限公司 北京和睦家医院有限公司 中国国家铁路集团有限公司 中国铁路广州局集团有限公司 2019年—2024年，智能软件研发行业市场规模由14,669亿元人民币增长至28,223亿元人民币，期间年复合增长率13.98%。预计2025年— 用友网络科技股份有限公司（600588） 北京金山办公软件股份有限公司（688111） 上海宝信软件股份有限公司（600845） 北京超图软件股份有限公司（300036） 东华软件股份公司（002065） 金蝶国际软件集团有限公司（00268） 浪潮软件股份有限公司（600756） 科大讯飞股份有限公司（002230） 智能软件研发行业竞争格局未来变化原因 上市公司速览 总市值 - 营收规模 29.2亿元

3 强化硬件安全设计，持续增强安全保障能力 3.4 全球一致的云服务能力体系，全面助力企业国际化战略 优秀实践分析 04 4.1 小鹏汽车 4.2 微帧科技 4.3 嘎嘎射击 4.4 蚂蚁集团ZOLOZ 前言 IDC分析师认为：全球AI基础设施革新的浪潮中， 算力需求的爆发正在驱动云计算与边缘计算深 度融合，行业定制化与智能化服务加速渗透，成本优化与绿色计算将成为竞争的关键。未来，基 万，多人团战场景性 能提升 30%。 资源效率与成本双重优化：算力成本降低 26%，CPU 资源利用率显著提升，实现 “峰值不卡顿、 低谷不浪费” 的精细化运营。 �� 4.4 蚂蚁集团ZOLOZ 蚂蚁数字科技是蚂蚁集团的技术商业化业务部门，ZOLOZ 是蚂蚁数科的身份安全品牌，产品囊括可 信身份认证、反洗钱、终端安全等，为中国、印尼等 14 个国家和地区的 70 余家合作伙伴提供技术服 务。ZOLOZ

34%。 人工判断的主观性引入系统性偏差。不同审计团队对相同会计 事项的职业判断差异率可达 40%（基于 AICPA 2022 年基准测 试），特别是在金融工具估值、商誉减值等复杂领域。某央企集团 审计档案分析表明，人工复核环节产生的修正意见中有 62%最终被 证明是误判。 规则引擎的僵化性难以适应新型业务。现有审计程序主要针对 传统交易模式设计，面对区块链智能合约、跨境多币种结算等创新 关 注《审计署关于技术应用的规定》第 14 条关于人工终审的要求。 5.5 全面推广与培训 在全面推广与培训阶段，需通过系统化部署和分层培训确保智 能体在审计业务中的高效落地。首先建立覆盖全集团的推广机制， 由总部审计中心牵头成立专项工作组，制定分批次推广计划，优先 在年审项目占比超过 60%的重点区域试点，随后 3 个月内完成全国 分支机构部署。推广过程中同步搭建三级支持体系：L1 支持多维度交叉验证（如将采购订单、入库单、发票进 行三单匹配） 在实际案例中，某制造业集团通过部署该方案，将季度合规审 计周期从 45 人天压缩至 7 人天，同时发现 3 类此前未被识别的流 程漏洞。智能体持续学习的特性使其能够动态适应监管变化，例如 当财政部发布新收入准则解释时，系统在 24 小时内完成全集团会 计政策的合规性扫描。 风险控制方面需特别注意： - 设置人工复核阈值，对高风险事项保留审计轨迹

这样可以打破现有价值链和数据竖井的局限性，在整个业务中发挥杠杆作用。 客户的索赔数据不仅仅可以用来识别欺诈行为，还可以用来设计出更好的保 险产品，或者利用实时分析来预测客户的需求并为他们推荐产品或服务。 例如，苏黎世保险集团正在与 EagleEye Analytics 合作，使用其 Talon 预测 分析系统。机器学习算法产生实时评分，以便更好地为理赔管理、定价、承 保等方面的决策提供信息。 保险公司应

余个场景，提升复杂数据处理能力 技术亮点：通过模型轻量化技术降低推理成本，计划围绕“领航 AI+ 行动”深化算力、数据与模型的协同创新 建设银行 技术落地：总行完成 DeepSeek 定制化训练，全集团推进生成式 AI 体系化应用。子公司通过总行平台按需调用模型，严禁自行接入外部模型，保障技术 可 控性 应用场景：建信理财率先探索资产配置优化、风险预警等理财场景，同时通过金融语义框架将“抵押率

分析师负责的股票研究范围 [Table_Reports] 重点研究上市公司： 易华录,润和软件,神州控股,创业慧康,航天宏图,狄耐克,京北方,永信至诚,,广联达,纳思达,用友网络,云赛智联,联 想集团,商汤-W,思维列控,锐明技术,中控技术,拉卡拉,能科科技,税友股份,星环科技-U,国能日新,海光信息,*ST 银 江,拓尔思,鼎捷软件,中科曙光,金山办公,道通科技 投资评级说明 1. 投资评级的比较和评级标准：

智能体的目标客户群体可以广泛覆盖多个行业和企业 规模，主要集中在那些希望通过智能化解决方案提升运营效率、优 化客户体验、降低运营成本的企业。具体而言，目标客户群体可以 分为以下几类： 首先，大型跨国企业和集团公司是商务 AI 智能体的核心客户 之一。这类企业通常拥有复杂的业务流程和庞大的数据量，亟需通 过 AI 技术实现自动化管理和决策支持。例如，跨国零售企业可以 利用商务 AI 智能体进行供应链优化、库存管理以及个性化推荐，