下为具体实施路 径： 技术能力升级 1. 多模态交互增强：集成图像、语音识别技 术，支持客户上传产品故障图片或语音描述问题，自动生成工单并 匹配解决方案。例如，汽车售后场景中，客户拍摄仪表盘警示灯照 片，系统通过大模型解析故障代码并推送维修方案。 2. 动态知识 图谱构建：基于客户交互数据自动更新行业知识库，实时关联政策 变动、竞品动态等信息，形成可追溯的决策链路。测试数据显示，