大模型技术 深度赋能保险行业白皮书 （2024） 阳光保险集团股份有限公司 清华大学五道口金融学院 中国保险学会 科大讯飞股份有限公司 2024年10月 PREFACE 前 言 � 在人类科技发展的历史洪流中，2023年无疑是大模型技术取得突破性进展的元年。 ChatGPT的问世，如同一颗石子投入平静的湖面，激起了全球科技领域的滔天巨浪。它不 仅深刻改变了人机交互的方式，更预 年。这一年，我们见证了大模型技术从理论探索走向实际应用，从概念验证进入规模化部 署的关键阶段。因此，本年度《大模型技术深度赋能保险行业白皮书》的编写，不仅是对过 去一年技术发展的总结与回顾，更是对未来应用前景的展望与规划，旨在为保险行业的智 能化转型提供技术参考和实践建议。 白皮书基于阳光保险的大模型落地实践经验，深入剖析了大模型技术在保险行业的落 地应用路线。我们详细阐述了数据准备、模型精调、工程化适配、模型评测等关键环节的技 操作建议。除此之外，成功的落地应用需要 保险公司和科技公司紧密合作，共同构建开放、共享、协同的创新生态。这些内容为保险行 业探索大模型技术的应用提供了宝贵的经验和启示。 在优秀案例展示部分，白皮书通过一系列具有代表性的案例，充分展示了大模型技术 在保险行业的广泛应用场景和显著价值。这些案例涵盖了客户服务、理赔定损、营销推广、 承保核保等多个方面，它们充分证明了大模型技术在提升服务效率、优化客户体验、降低运

定制版 待定 待定 无限模型，定制服务，全天候支 持，专属客服 第三，注重线上营销和客户培养，通过内容营销、网络研讨会 和社交媒体推广等手段，提高品牌知名度和吸引潜在客户。我们可 以定期发布行业白皮书、成功案例和技术博客，展示我们的专业水 平和使用案例，这不仅有助于建立品牌信任度，还能吸引潜在客户 的关注。 同时，利用社交媒体平台（如 LinkedIn、微博等），针对特 定的行业群体推广 在市场推广的过程中，可以通过以下方式加强渠道合作伙伴的 影响力与覆盖：  联合市场活动：与渠道伙伴共同举办研讨会、网络研讨会及行 业会议，增强双方品牌曝光。  共享市场资源：为合作伙伴提供市场推广材料，比如案例研 究、白皮书、演示等，帮助他们更好地与客户沟通。  定期沟通和反馈：通过定期的会议和业务回顾，了解合作伙伴 的市场情况，及时调整销售策略，提高整体销售效率。 在实施上述策略的同时，我们还需跟踪和评估渠道合作伙伴的 专业博客文章：定期发布有关人工智能及其应用的深度文章， 分享行业知识、使用案例和技术分析。这类内容能够有效吸引 对技术有深入需求的用户，并帮助他们理解大模型的应用价 值。 2. 白皮书和案例研究：制作详实的白皮书，展示我们的大模型如 何解决特定行业的问题或优化业务流程，并分享成功案例。这 将确立我们的专业性，并提供可供决策参考的资料。 3. 视频教程与 Webinar：录制使用我们平台的详细教程以及定

或成为一片蓝海市场，拥有成熟技术和一揽子解决方案的企业能占据大量市场份额。 图18 企业 AI Agent 使用情况 资料来源：IDC 与钉钉《2024 AIGC 应用层十大趋势白皮书》，海通证券研究所 风险投资青睐的智能体初创企业聚焦于横向应用领域，广泛涉及销售、客户支持及 企业级与常规生产力工作流程优化。当前市场上专注于垂直行业特定应用的初创公司仍 属少数，大部分代理技 请务必阅读正文之后的信息披露和法律声明 18 [Table_PicPe] 图20 多模态大模型发展 资料来源：IDC 与钉钉《2024 AIGC 应用层十大趋势白皮书》，海通证券研究所 3.4 全球智能体市场增速加快 根据 marketsandmarkets 的数据显示，2019 年全球自主智能体（Autonomous Agent）市场份额为 3.45

技术在公安执法中的应用与挑战》. 法律 与科技. 该研究评估了 AI 在公安领域应用的法律框架及其潜在 挑战，为本方案在合规性上提供指导。 10. 午后时光科技公司. (2023).《AI 大模型技术白皮书》. 技术白 皮书. 该文档详细介绍了当前最前沿的 AI 大模型技术，为选择 最佳技术路径提供了详实数据。 在实际应用过程中，我们还须关注以下几个关键要素：  数据隐私与合规性：确保所有录像数据在采集、存储和处理过

据。这些数据通常经过严格的质量审核，具有较高的可信度和权威 性。例如，世界银行、联合国、美国国家统计局等机构提供的经 济、社会、环境等多领域数据，能够为知识库提供丰富的基础信 息。 其次，行业报告和白皮书是另一个重要的外部数据来源。许多 咨询公司、研究机构和行业协会定期发布行业研究报告，涵盖从技 术趋势到市场分析的多维度信息。这些报告通常基于大量调研数 据，能够为知识库提供最新的行业动态和专家视角。通过合法授权