和其他基础设施的状态，还能在设备出现异常时，及时发出预警信 号，从而实现提前干预。经过一年的应用，该系统的故障预测准确 率达到 90%以上，极大降低了突发故障对运营的影响。 此外，在乘客服务方面，某市轨道交通推出了基于自然语言处 理的智能客服系统。该系统可以通过手机 APP 和自助服务终端，解 答乘客有关路线、票价、出行建议等方面的咨询。经过系统的学习 与优化，智能客服的响应速度提升了 30%，用户满意度显著提高。