贡献。  客户价值模型中收入主要包含 帐单收入与结算收入，帐单收 入可分解至每一个客户，结算 收入可根据用户的消费行为进 行计算得到；  用户成本包含个性成本与共性 成本，个性成本包含结算类成 本、预存赠送成本、实物类成 本、渠道酬金类成本等，可建 立相对应资源成本分摊模型计 算至每个用户。 ― = 客户收益 客户收益模型 33 目 录 3.1 经分案例 - 234GB 在 6 月发现网格编号为 465676 的科大 新校区网格数据业务流量排名第 8 ，网 格内支持 WIFI 功能的手机用户占比为 42% ，且附近没有 WLAN 热点，即推荐 在科大新校区建设 WLAN 网络。 8 月进 行了网络建设， 10 月该网格 2G 流量排 名下降为第 15 ， WLAN 日均流量达到 234GB ，全省排名 21 。 代表推荐的 WLAN 选址区域

会生产力发生新的质的飞跃。要充分发挥网络信息技术创新 的扩散效应、数据和知识的溢出效应、数字技术释放的普惠 效应，提高全要素生产率，推动技术革命性突破、生产要素 创新性配置、产业深度转型升级，培育壮大新质生产力。 ——保障和改善民生、满足人民群众美好生活新期待的 内在要求。我国已成为全球网民数量最多的国家，形成了世 界上最为庞大、生机勃勃的数字社会，互联网对人民群众生 活、工作、学习等渗透更加深入。同时，我国城乡、区域、 2024 年生成式人工智能服务备案情况 （四）区块链创新应用提质增效 区块链技术创新生态持续完善，截至 2024 年 9 月，我 国区块链领域论文数量全球占比超 36%，位于世界首位。 2015 年至 2024 年，全球区块链专利申请总量约 20 万件，我 国占比超 60%，连续多年位于世界首位。全国 32 所普通高 校，47 所高等职业院校备案区块链专业，布点区块链相关专 业 2500 个 出，完善推动高质量发展激励约束机制，塑造发展新动能新 优势。我国坚持发挥信息化驱动引领作用，加快信息基础设 施建设，释放数据要素价值，推进数字技术和实体经济深度 融合，以信息流带动技术流、资金流、人才流、物资流，为 培育壮大新质生产力、推动经济高质量发展注入新动能。 一、信息基础设施提档升级 2024年，我国信息通信网络领先优势持续巩固，算力基 础设施快速发展，工业互联网、车联网、物联网等应用基础 设施融合创新，互联互通能力不断提升，助力数字经济发展

年） 5 年中国数字化转型支出规模预计达到 7330 亿美元，全球占比约 16.7%， 五年复合增长率约为 15.6%，增速高于数字化转型全球整体增速。智 能软件作为技术载体与效率引擎，深刻渗透至产业升级、社会治理与 民生服务各领域，市场需求伴随数字化进程持续攀升。 数据来源：IDC 图 1 全球与中国数字化转型投资规模（万亿美元） 从国家层面来看，我国数字经济与智能软件需求呈现高位增长态 碍企业协同与产业合力形成，制约软件工程智能化的规模化发展。最 终形成“智能注入越深，技术债务累积越快”的恶性循环。 2.动态推理能力不足已成为大模型在软件工程领域落 地的核心技术瓶颈 尽管当前大模型的上下文窗口已扩展至数万甚至百万级 token， 但在涉及多步骤状态转移和复杂逻辑推理的场景中仍存在显著局限 性。研究表明，对于需要递归回溯的编程任务（如调试、算法优化）， 大模型的解决方案通过率显著低于人类开发者的平均水平，且错误类 定 针对性解决方案。通过定位问题根因，对算法进行调优，从而提升模 型效果和性能。在完成局部优化后进行全面回归测试，确保新改动不 会影响其他模块的正常运行；发布阶段，采用灰度发布策略，逐步扩 大新版本的覆盖范围，降低大规模故障的风险。持续监控线上系统和 用户数据的变化，防止线上异常或故障的发生。 效果测评在智能体评测过程中，理解、归纳和执行是其核心能力 的基础。效果评测维度，通过对认知能力、规划能力、表达能力和记

解， 分步骤实施，总体分为三个阶段。  第一阶段：2021 年，完成规划编制，完善顶层设计，开展数 字化运营平台、工业互联网平台等重要建设项目的前期论证和立项。  第二阶段：2022 年至 2024 年，完成以数据为核心开展 XXXX 公司本部和下级单位数据治理的建设;基本完成智慧基建、智 慧安生、智慧营销、智慧人资、智慧物资、智慧财务、智慧办公、 智慧党建等八大类应用系统集成及建设；智慧水电、光伏、风电试 业务系统的集中、集 成。流程协作平台是连接人与系统、业务与业务的桥梁，是保障企 业业务运作的基础。流程协作平台既是企业战略落地的保障，又是 跨部门业务执行的基础。 流程协作平台既要满足省公司至基层企业流程的纵向贯通，又 需要能打通各业务领域的管理衔接，横向覆盖各层级主体的各个部 门，实现各部门间的横向协作。 流程协作平台的主要功能包括：流程建模、流程设计、流程策 略配置、流程节点策 移动应用管理可提供基于策略的移动应用分发、访问、配置、 更新、删除等自动化控制，可获得更高的数据安全性和使用体验。 32 企业数字化转型及企业数字化平台建设方案 提供对企业移动应用从安装、更新至下线的生命周期管理；提供基 于策略的移动应用分发、访问、配置、更新、删除等控制功能；可 建立企业私有的移动应用商店，将各类碎片化的移动业务应用发布 到自建的私有应用商店进行统一管理。 移动用户

厚的基础，是目前边缘计算架构和 边缘智能的主要提出者，直接推动了边缘计算产业的发展；在边缘侧AI智能、边缘侧大数据分析、边缘侧 隐私保护等边缘计算关键技术领域，形成国际领先的产品解决方案，已推广至汽车、特种装备、军工等行 业。研究所未来将面向国民经济的重大需求，围绕产业链打通创新链，力争建设成为集“科学研究、工程 应用、检测评估、标准制定”四位一体、具有中国特色、国际知名的机器人与智能制造国立科研机构。 展。 申报单位简介 introDuction of tHe applicant unit 南湖实验室是浙江省首批新型研发机构，国家重点实验室，由我国6位知名院士领衔，聚焦互联网+与 生命医疗两大新兴领域。实验室大数据安全团队聚焦机密计算研究，得到4项国家级重大项目支持，团队 与国内三大通用芯片龙头共建联合实验室与联合研发团队，深度参与多项国家、国际标准的制定，助力推 动机密计算在国内生态的快速发展。 牵头申报单位：北京东方通网信科技有限公司 联合申报单位：中国移动通信集团河南有限公司 主要应用行业：通信行业 案例简介 case summary 随着数字经济和信息产业的发展，数据量暴增，各行业对数据应用的依赖也渗透至其发展和运行的各 个阶段，导致数据泄露、滥用等风险日益突出。因此，预防数据安全风险、构建数据安全保障体系已成为 各方的共同认识。在面对来自内部员工、合作伙伴以及外部黑客的数据安全风险和威胁，如何满足企业自

蕴含巨大市场价值 1 万亿 美元 预计至 2040 年，全球 UAM 市场 总规 模将达到万亿美元 Roland Berger:Urban Air Mobility 行业发展前景 至 2050 年，投入运营的 eVTOL 总数将达到 161000 架 仅中国便拥有 39000 架 Morgan Stanley:UAMTAM Update 至 2030 年，将会有 7000 架 医疗救援 周边约 200 公里短航程医疗转运 > 快速投放医护力量至现场实施急救 > 伤病现场至医院间的伤员转运 > 医院至医院间的伤员转运 商业应用场景 - 应急救援 院间转运 前方指挥中心投放人员物资至受灾地点 > 受灾群众疏散至外围，快速获得救治 应急救援 地面交通中断， eVTOL 打通救援通 道 垂起 + 爬升 + 出 航 36

年代末，日本川崎公司率先将通用机器人技术应用于摩托 车和汽车焊接细分领域，推动了专用工业机器人的产业化进程。进入 1970 年代，发那科等企业逐步实现规模化应用，进一步拓展了机器 人在制造业中的使用范围。至 1980 年代，日本和欧洲确立了六轴机 器人的通用基本形态，这一设计后来成为工业自动化的标准配置。同 一时期，人工智能技术在专家系统（Expert System）领域取得了一定 进展，但通用智能的“灵感”仍未出现。 首位，国产化率不断提高。2016 年，AlphaGo 的标志性胜利彰显了深 度学习技术的重大突破；2017 年，Transformer 架构的提出显著推动 了自然语言处理（NLP）的跨越式发展。至 2022 年，ChatGPT 3.5 与 特斯拉 Autopilot 系统将人工智能与机器人的融合推向了新的高度， 具身智能成为焦点领域，其核心在于实现感知-决策-执行的闭环协同。 从 2023 1 技术融合驱动 AI 大模型、多模态感知、端到端运动控制成为核心，硬件与软件高度协 同，AI 算法占比显著提升。 2 场景多元化 从工业制造扩展至医疗健康、家庭服务、教育娱乐、公共安全等，应用渗 透率快速提升。 3 产业链复杂化 上游扩展至 AI 芯片、传感器、算法平台，中游包括人形机器人及其他形 态智能体，下游覆盖多场景定制化应用，生态协同性增强。 4 资本与政策新动能 资本涌入 AI

代偿支付申请需要由业务系统根据担保合同的相关内容发起并审批；  业务系统进行担保结算，并创建银行支付指令，将支付信息通过接口传 送至财务公司（担保的付款由财务公司进行）；  财务公司支付成功后反馈至担保业务系统，业务系统将支付成功的信息 传送至财务核算系统，并根据实际支付情况，创建核算系统支付凭证  财务核算系统通过支付凭证同步创建代偿支付应收挂账凭证；  应收挂账凭证在收回代偿款时进行核销，当无法收回代偿款时进 员工借款和报销管理 关键点 2 – 采购支付管理  员工借款业务在 OA 系统审批和处理，并通过接口方式传送借款信息至 财务公司进行支付，成功支付后财务公司向 OA 系统回传支付信息；  员工费用申请和费用报销业务在 OA 系统进行审批和处理，确认支付 时，通过接口方式传送付款信息至财务公司进行支付，成功支付后财务 公司向 OA 系统回传支付信息；  OA 系统确认支付成功的借款数据，员工报销数据传送至财务核算系统 账，财务部门人员根据线下单据和发票完成系统挂账；  针对验证通过的发票，（根据财务需要）系统产生付款清单， （接口或者线下文本）传送至财务公司，由财务公司进行集中支 付。  财务公司支付成功后反馈至，创建核算系统支付凭证。 员工借款 审批 财务 公司 财 务 核 算 O A 系 统 1 2 付款记账 银行流水 费用申请 审批 报销 采购发票挂账 审核 支付指令 付款确认 财务记账

为确保项目的顺利实施，以下关键目标将被优先实现： - 客户 满意度提升：通过智能化的客户服务与个性化的客户体验，将客户 满意度提升至 90% 以上。 - 响应时间缩短：将客户问题平均响应时 间从目前的 24 小时缩短至 4 小时以内。 - 运营成本降低：通过自 动化流程与智能推荐，减少客服人员的工作量，降低运营成本约 20% 。 - 销售转化率提高：基于个性化推荐与预测分析，将客户转 化率提升 15%以上。 的即时响应服务。这不仅减少了客户等待时间，还能通过智能问答 系统提供更准确的答案。在实际应用中，我们发现使用 DeepSeek 的聊天机器人可以将客户问题解决时间平均缩短 40%，并提升首次 响应满意度至 90%以上。 此外，DeepSeek 的大数据分析功能允许我们根据客户的偏好 和行为模式，定制个性化的推荐和服务。例如，模型可以分析客户 购买历史和浏览行为，推送最相关的产品或服务信息。这种定制化 据，模型将生成个性化的服务建议，帮助客服人员快速响应客户问 题。例如，针对常见问题，系统可自动生成标准回复模板，减少人 工处理时间。同时，DeepSeek 的智能路由功能将根据客户的历史 行为、偏好和问题的紧急程度，自动分配任务至最合适的客服团 队，确保问题得到高效解决。 以下是具体优化措施： - 自动化响应：针对高频问题，系统自动生成预审回复，减少人工 干预，提升响应速度。 - 智能客服助手：为客服人员提供实时问题解答建议，包括产品信

2018 年 1 月至 2018 年 10 月，主要工作完成 PaaS 组件管 理模块搭建，完成存量经营自动化销售流程、全产品线产销品管理能 力、政企客户关系管理；  二阶段从 2018 年 3 月至 2019 年 4 月，主要实现商品、购物车+场景 化的移宽固产品互联网销售流程，同时建立统一交付体系中的售中及 物流板块；  三阶段是 2018 年 10 月至 2019 年 12 月，主要实现以商机为主线的销 管理等功能模块，实现对企业各类业务的支撑。 随着电信转型 3.0 战略“运营智慧化”目标的提出，现有的业务承载能力正在 面临新的挑战。 目前现网客户数据 2640 万，平均每月增量为 20 万，订单自 2016 年 5 月 至 2018 年 5 月订单量为 13000 千万，平均每月订单量为 361 万，目前在售产 品 6114 个，接入产品 504 个，销售品总量 17437 个，销售品为：8504 个，可 选包：1600 化运营平台 3.0 规范》与企业业务蓝图，实现对企业 CRM 系统的重构。 2.2 业务目标 本项目业务范围为：  政企、公客的客户，预计到 2019 年 12 月，客户数量增加至 3000 万+。  公客、政企类公客的 C 宽固以及相关的增值类的产销品。预计到 2019 年 12 月，产品 500 个+、销售品 2 万+、商品数量 4 万+。产生产销品 实例数据数量 15