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医院 管理， 到底有多 ？ 2021 年 2 月 2 日 健 康 界 研 究 院 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 * 免责声明 本报告的数据来源于公开信息整理分析结果，本报告所载的资料、研究结论仅反映健康 界研究院于撰写、发布本报告当日的判断，过去表现不应作为日后表现的依据。 * 版权声明 本文为健康界/北京华媒康讯信息技术股份有限公司原创。未经北京华媒康讯信息技术 股份有限 与环境卫生等多个学科领域，可谓包罗万象。即覆盖人的管理，又包含物的监控， 是一个复杂而细致的综合服务系统。可归纳为连续性、技术性、社会性、经济性、 服务性、安全性六大管理特征。 图 1 医院后勤管理特征 资料来源：公开资料整理 2、医院后勤管理难点及转型之路 传统意义上的医院后勤管理存在模式传统、手段原始、信息量大、专业性强、 系统孤立等问题，呈现粗放、被动、无序、随意、突发及不节能环保等特点，完 成日 技术，聚焦于“非临床、助医疗、新生态”的定位和目标，通过后勤信息化建设 构建智慧后勤生态体系已成为后勤管理转型新常态，也是后勤管理唯一出路。 图 2 医院后勤管理转型之路 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 2 资料来源：公开资料整理 3、智慧后勤概念解析 智慧后勤是指基于医院后勤管理实际需求，以国家相关标准规范为指导依 据，基于医院后勤行为所产生的系列数据，依托互联网、物联网（Internet of thin

医非药物治疗、④中医处方及药房、⑤中医药研究、⑥中医药监管场景、⑦中医 院外管理等七个具体场景。 2 图 1. 智慧中医全场景地图 （资料来源：公开资料整理） 中医药传承场景指的是将中医古籍、临床医案进行结构化处理，通过知识 图谱等技术进行挖掘，实现对既往患者救治经验的提取。 中医诊断场景指的是将中医诊断依靠的望闻问切、经络诊断、体质辨识等诊 疗器械国产化、中医药现代化等任务 2016 国务院 中医药发展规划纲要 （2016-2030 年） 推动“互联网+”中医医疗，大力发展中 医远程医疗、智慧医疗和移动医疗等新型 医疗服务模式 资料来源：公开资料整理 8 2. 经济发展环境 （1）中医诊疗服务稳定增长 从中医医疗服务端来看，经国家中医药局初步测算，2023 年全国中医医院、 中医门诊部和中医诊所等中医医疗服务机构中医类医疗卫生机构总诊疗量 企业易能医药获得投资，成为中医药行业发展 的新方向。 图 3. 2016 - 2024 年 4 月中国中医药领域投融资情况 （数据来源：动脉橙数据库、公开资料整理） 值得关注的是，2024 年 4 月，美国华盛顿特区的针灸馆 WTHN 获得了 LVMH 集团 500 万美元融资，以帮助这家针灸馆实现物理疗法与草药疗法相结 合，提升对顾客整体健康的管理。

6%的医生依赖单一渠道。 因此，若此时只是单纯借助信息化工具将线下医药代表对于医生的学术信息传达转为线 上传播，明显显得过于单薄。 图表 8 以医生学术推广场景为例的传统营销线上化与数字营销的区别 资料来源：动脉智库 数字营销需要全新组合拳。从图 8 不难看出，将传统营销线上化，仅是数字营销的一部 分，当企业将其理解为数字营销全部的时候，将很容易陷入投入产出不对等、数字营销 并无增量的困境。 药物的全链条数字营销举例，精耕细作的 管理需要至少三层（特别说明：图表 9 列举的维度、权重仅为示意管理思路及流程所用， 并不具备建议性）。 11 图表 9 以非医保 OTC 药物为例的三层精细化数字营销管理 资料来源：动脉智库 药企或者数字营销解决方案企业，按照此营销管理思路，在与线上流量服务商合作的时 候，就应细化考量相关点击率、完播率、收藏率等，而非直接与最终销量挂钩。当线上 流量服务端的相关维度 我们看到，自费药物的院外市场，营销的对象单一、决策者拥有 100%话语权，且决策 者就是支付方，因此，自费药物在院外市场的数字营销拥有最高的可预测性。 12 图表 10 不同场景药物数字营销结果的可预测性分析 资料来源：动脉智库（圆形大小代表市场规模） 在院外市场，围绕患者的数字营销场景，尤其是 OTC 类药物，行业已有优秀的精细化 管理之下、营销效果可全程追踪并且可预测的医药数字营销服务。例如京东健康，将自

其在服务 技巧、接听电话水平、个人能力方面得到锻炼和提高。 4． 为避免客服代表/调度员对评估信息的消极态度和不认同，管 理人员应先从正面引导，肯定其好的地方，再指出不足需提高的 地方，录音资料回放时应选择通话时间较长的录音，以方便评估 客服代表的处理问题能力。 5． 如评估描述内容不适用请填写 N/A，如有任何不符合的项目， 员工必须在第一次能力检查之后的 30 天内被重新培训、重新评 如有客人赠送礼品应婉言谢绝，如不能谢绝应上交上级管理人员，由公司 统一安排。 5) 进入办公室服务时，无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答允 许后再进入办公室。所有物品应轻拿轻放原位置放回，禁止随意翻阅他人 文件资料或挪用他人办公物品。 6) 平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持环 境卫生清洁。 7) 同事之间应团结友爱、通力协作，和睦相处，不拉帮结派、无事生非、挑 拨同事关系。 内容进行清洁工作以保持高质量 的清洁效果。 9）配合保洁领班根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查； 10）完成领班交办的其他工作。 3.4.8 档案的建立与管理 档案资料是物业的重要组成部分，档案资料的建立与管理是物业管理工作 的重要内容。针对物业的实际情况，服务中心将特别设立档案柜，由管理员专 职管理，建立完善的档案管理体系，使档案管理工作在物业的使用、维修、改 造、扩建等

高清医疗示教系统与全录播系统。 专业医疗 系统 专业医疗 系统 6. 医疗示教及远程会诊系统 高清远程会诊系统 系统包括视频会议、 会诊管理和会诊资料协同阅读等系统 ， 可以实现远程会诊管理、 远程会诊申请、 远程 病历资料提交、 病历及医学资料影像查看与分析、 远程视音频与文档综合交互等功能 ， 为医学专家和病人之 间建立起全新的远程可视诊断平台 ，使病人在基层医院也可接受异地专家的诊断和医疗指导。 实现双向、 实时、 高清的交流与教学。 打破传统围观示教 ， 多角度、 多机位拍摄 ， 内容更丰富； 全高清 1080P 画质 ，细节可见、 身临其境； 示教随时随地同步录像 ，资料永久保存； 实现多人可以同时观看示教； 可进行本地及远距离高清示教； 可进行双向互动。 专业医疗 系统 6. 医疗示教及远程会诊系统 高清医疗示教系统 实现了学员或专家在远端的示教教室内 ，管理部门可通 过它获得有效的图像或声音信息 ，对突发性事件进行及时的监视和记忆。 3. 视频监控系统 公共安全 系统 点位设置 财务室、 重症室、 消控中心机房、 重要库房、 资料室、 屋面出入口等 ， 设 置探测器； 财务室、 收费处、 客服中心、 医 生 调解室、 急诊室、 抢救室、 护士站、 值 班室等 ， 设置紧急报警按钮。 系统主要用于防护区域警情的检测与防范

场景一：检验项目不清楚？ “ 问问同检！”随时获取详细资料 在实验室中，检验项目的种类繁多，每个项目背后都有复杂的说明书和操作 指南。为了确保每项检验的准确性和有效性，检验科人员需要随时查阅这些资料。 “问问同检！ " 可以通过智能搜索引擎为检验人员提供项目说明查询、总结功能，只需输入 项目名称或关键词，系统便能迅速调出相关的说明文档和资料。 “ 问问同检”在实验室中的应用实例 “ 问问同检！” 问问同检”在实验室中的应用实例 “ 问问同检！” - 标准化操作流程 场景三：仪器 / 试剂说明书查询 简化设备操作 在实验室高科技设备的使用过程中，仪器 / 试剂说明书是确保设备高效运行的必备资料。然而，随着仪器种 类的增多，操作人员可能无法记住每台设备的具体操作方法。“问问同检！”可以整合各类仪器说明书，并提供智 能检索功能，帮助检验科人员在使用设备时快速查询相关的操作步骤和注意事项。通过深度学习和语义分析，

移动医疗系统结合了无线网络技术、条码技术和移动计算机技术，使医护人员在移动时，在病 人床边服务时，随时随地获取全面医疗数据，可以通过手持平板电脑，在无线覆盖区域的任何地方， 及时查阅相关资料，避免了医生需要来回于办公室内查询资料的麻烦。 护士工作站 移动医疗系统 医生工作站 移动终端 平板电脑/PDA手机 短信告警通知 HIS系统 移动医疗系统 有线网络 3G无线网络 医院服务智能化建设 查检验申请单录入和病人基本信息录入等功能。 序号 功能名称 功能描述 1 接诊 该功能属于以下医生工作台功能的内部机制。通过刷卡、输入挂号单号或点击病人列表等方式选择当前病人，自动获 取病人基本资料，支持挂号、分诊。 2 医生工作台 录入病人基本信息，书写病历，录入处方，开检查检验申请单，打印处方和申请单。 电子病历编辑器实现自由文本输入和 XML 化存储；通过预先编制的、符合医学文书编写要求的简单元素、复杂 醉 协议书、病危通知书、特殊检查治疗同意书、病情告知书、输血知情同意书、出生医学证明、死亡医 学证明等各种文书模板，进行书写及打印；支持传染病上报卡的填写、打印与上报；支持电子签名。 12 临床资料查阅功能 查询病人历次门诊、住院就诊详细信息：诊断、门诊处方、住院医嘱、检查检验报告、费用、门诊病历、住院病历信息；查询健康 档案详细的各类记录信息。可选择相关内容进行比对。 13 出院、转科、转诊

7-52 办公楼无源光局域网系统平面图 7-53 医院建筑无源光局域网系统图 7-54 医院建筑无源光局域网系统平面图 相关技术资料 无源光局域网系统设备选型相关技术资料 无源光局域网系统设备、光缆及配线设备选型相关技术 资料 光电复合缆技术参数相关技术资料 31 华为携手业界，推动绿色全光技术快速发展 100+ 联盟成员，共建 POL 繁荣生态 携手 300+ 伙伴，促进全光网快速推广

出入口控制系统的应用目前已经覆盖了人员身份识别、 电子门禁、 电梯控制、 车辆进出口管理、 巡更管理等。 安全技术防范系 统 出入口控制系统 · 系统主要对各重要部门 ( 危险品仓库、 档案室、资料室药品库 ) 、财务室、 病 房主出入口、 消防控制室、 设备机 房、 主要办公室等重要部位 以及主要 的通 道口进行出入监视和控制 非法 人员禁 止出入。 系统控制中心设置 于一层消 系统将手术室内医生的手术过程 , 以及手术室内的各种医疗设备的视频资料 , 真实的呈现到实习医生 或观摩人员的眼前 以达 到教 学或学术交流的目的。 · 系统纳入医院内网 主要由手术室子系统、 中心控制子系统、 示教室子系统、 局域网工作站子系统、 WEB 浏览器子系统组成。 · 手术部负责手术视频和影像资料的采集。 术野摄像机使手术观摩人员能和手术医生保持视角同步 全景摄像机能够观看到手术室