育、就医问诊、健康管理、药事服务等）、线上线下在数据驱动下有机结合的医药 销量增长服务。  医疗服务链条逐步完善，营销触点增多，各营销环节需环环相扣共同达成助力增长 的最终目标。因此，各营销服务需要精细化管理，配以更细化的量化指标，而非事 事均与销量直接挂钩，避免陷入投入无产出的误解中。  工具类产品领域，单纯的信息化系统已经红海，行业头部效应显现；但数字化性能 还有竞争空间，系统配以人工智能应用及运营服务是未来的竞争方向。 端的能够真正触达用户心智的健康内容稀缺，需要更多用 户视角；专业的健康管理服务也供不应求，需要更多以用户为中心。  解决方案类产品领域，是未来最受期待的发展方向，需要营销企业比医药企业更懂 医生和用户，考验企业的精细化管理、资源整合、AI 融合及创新思维能力，亟待更 多玩家加入。  总的来说，数字营销不是传统营销+数字化工具，而是基于数字世界的全新营销打 法，对数据的收集能力、应用能力、资产化能力将为企业铸造核心竞争实力。 ..........................7 图表 8 以医生学术推广场景为例的传统营销线上化与数字营销的区别............ 8 图表 9 以非医保 OTC 药物为例的三层精细化数字营销管理..........................11 图表 10 不同场景药物数字营销结果的可预测性分析...................................12

患者感受更加方便和快捷。 智慧服务 • 以电子病历为核心，服务于医护人员， 让日常工作更高效。 智慧医疗 • 包括物资、运营、后勤、科研，面对的是院 长、医务处长等管理人员，进一步提升医院 精细化管理水平。 智慧管理 信息安全 构建信息安全体系，保证数据安全， 保护患者隐私。 智慧医院建设内容 提升就医便捷性  全资源预约平台  统一支付平台  多卡合一服务  门诊自助挂号 主要面向院领导、医务、护理等管理人员。 • 将与医院管理相关的每个环节，每个方面都纳入管理体系，并 提供数据的及时采集、汇总、分类展示、智能分析预测以构建 完善的医院管理平台，实现医院人财物与临床业务的一体化管 理、精细化管理，最终实现“智慧管理”。 智慧管理 提升管理水平 设备管理 预算管理 物资管理 成本核算 绩效考核 人力资源 综合分析 财务核算 医院 智慧管理 1 全角色应用 2 全业务覆盖 3 全数据展现 建立能够联通卫健委、供应商、医联体等 多方角色的管理平台。 打造人财物与临床业务的一体化管理体系。 数据及时采集、分析、展现，为管理者提 供决策依据。 提升管理水平—精细化管理 精细化管理 效益提升 1 、资源投放的 合理性 1.1 全面预算管理 1.2 成本管理 1.3 资源效益分析 1.4 绩效管理 2 、资源使用的 高效性 2.1 人员成本管理

2017 年国务院办公厅下发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》后， 医院后勤管理逐渐被重视。国家政策出台陆续强调了后勤管理制度建设、“一站 式”服务模式推进、节能减耗管理、服务社会化、运营管理精细化、预算管理标 准化、内部控制规范化等，均对后勤信息系统建设提出更高要求。 图 3 医院后勤建设政策梳理 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 3 资料来源：健康界研究院 2、二看医院后勤管理演变 技术素质参差不齐，专业程度低；设备设施老旧，全部更换难度大，存在安全隐 患；后勤服务意识不强、效率低下等问题。 医院内部管理需求、信息技术发展及国家相关政策不断出台推动医院后勤管 理从经验化转向标准化、信息化和精细化。 图 4 医院后勤管理转变之路 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 4 资料来源：健康界研究院 3、三看后勤企业产品演变 从全产业链来看，后勤企业包含建筑厂商、硬件厂商、设备厂商、软件厂商、 HIS、财务等系统无缝对接，实现对每一类物资 使用情况进行监督统计及追溯管理。 效果：为采购计划提供真实可靠的依据，以及有效进行物资出入库、取用到 设备报废全流程管理，防止管理漏洞，保障业务部门耗用，有效实现物资精细化 管理，降低医院运营管理成本。 图 13 物资库存管理系统运作流程图 资料来源：健康界研究院 （5）医废管理系统 2017 年 9 月 13 日，国家卫生计生委联合多部门印发《关于进一步规范医疗

¥ 能源使用侧 - 有序用电网格化管理 微碳网 碳控单元 园区用能 办公用能能源站计量公辅用能 配电房 配电间 供能安全供能质量 供能量能源模型能源流向 精细化管理 碳盘查有序用电 碳排放 其 它 转换能源结构减少碳排放 能源供应侧 - 清洁能源 清洁能源 用电实体侧 - 园区节能增效 变电站 线上业务 本 月 ： 3 4 5 3 2 . 2 童 询 月指标行业执行率同比 月 ■ 为学校健筑节能减排提供管理节能依据， KPI 指标管理实现同行业对标，满足数字化、精细化能源管 理 U 电 瓦 特 碳中和能源分析系统 推行学校建筑企业类型考核体系 cecwat com 部 门 ： 后 勤 部 高低压配电柜全电量监测 三相电压、电流等电力参数的监测，开关、储能、刀闸 等状态远程控制； 全掌握用电设备运行情况，故障及时跟踪响应，变传统被动 式运维为主动集中式运维，实现运维管理信息化，用能管理精细化。 为用提供用能分析、电力运维、安全用电等专业诊断报告。 用电数据透明化，无需纸质化记录 消除传统周期性人工值守巡检 电能质量监测；告警功能； ■ 无线测温 各回路母排温度测温 数据安全可靠

支持通过手机 APP 提供院内导航 和导诊服务，提升患者就诊效率 • 通过智慧病房系统改善患者就医 体验 物联医院，提升管理水平 • 基于传感网络的物联网应用 架构，实现人、物、流程的 精细化管理； • 通过输液监护、婴儿防盗、 人资管理、生命体征监测等 物联网应用，提升医院信息 化和智慧化水平 11 物联医院：基于物联 AP 提升医院管理水平 基于物联网架构，实现人员、药品、 紧急情况可以通过按钮进行紧急呼叫；  电子围栏：支持电子围栏功能，当 传染病患者离开特定区域，自动报警。  轨迹回放：支持人员的行为轨迹回 放功能。 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合 17 资产管理：提升精细化管理水平 资产管理系统特点：  资产实时定位：贵重资产可实时定位， 医疗急救设备（如呼吸机、氧气装置）第一 时间找到，提升急救效率  高效盘点：盘点周期短，资产探测时间 <3 分钟，更准确节省 确保运输过程规范  非接触管理： 通过 RFID 标签、扫码枪、称重系统、 PDA 非接 触管理，智能化程度高，防止因医疗垃圾产生的 交叉污染 基于 RFID 和 GPS 技术，提升医院精细化管理水平，防止医疗废弃物产生的交叉感染 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合 21 消毒供应室管理：降低医院感染发生率  以物联网应用平台为基础的智能化管 理系统  利用智能识别技术、网络技术的应用，

针对人工巡检效率低、预警机制欠缺等问题，部署设备管 理系统（EQMS）、巡检机器人等系统和产品，应用智能传 感、视觉分析等技术，自动记录设备运行数据，确保符合 标准和法规要求，提高设备运行效率和可靠性，提升设备 精细化管理水平。 8 19.生产设备故障诊断与预测 面向设备故障快速定位、原因分析和预测等业务活动， 针对停机时间长、故障诊断困难等问题，应用 5G、物联网、 机器学习等技术，建立设备故障诊断知识库和预测模型， 子批记录、质量文档管理、质量回顾与优化、药品质检 （QC）实验室管理等环节，应用数智技术帮助医药企业提 升质量控制水平、降低质量风险。 27.智能生产过程质量控制 面向生产质量管理精细化、智能化发展趋势，围绕药 11 品生产过程质量静态和动态控制、多质量目标同时监测等 需求，部署过程分析技术（PAT）、配套的自动控制技术及 系统、智能传感器技术，逐步应用统计过程控制（SPC）及 码和医疗器械唯一标识（UDI）作为追溯载体，逐步实现药 品生产、流通和使用可追溯。 37.数智化药品物流监测与优化 面向药品仓储、物流运输等管理需求，针对药品仓储 及物流运输过程管控有待提升、节点精细化不足、冷链管 控复杂等问题，部署运输管理系统（TMS）、路由和调度 系统（R&S），结合数字孪生、区块链、多目标优化等技 术，实现物流数智化实时监测与优化，系统性提高物流效 率、保障药品运输过程中的质量安全。

设的主要内容和要求。 《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》 明确将对医院应用信息化为患者提供智慧 服务的功能和患者感受到的效果进行分级评估； 指导医院充分利用智慧管理工具，提升医院管 理精细化、智能化水平。 《关于推动公立医院高质量发展的意见》 强化信息化支撑作用，推动云计算、大数据、 物联网、区块链、第五代移动通信（ 5G ）等新一 代信息技术与医疗服务深度融合。推进电子病历、 求 患者需 求 医院需 求 顺畅的诊疗流程 舒心的服务体验 快速的就诊过程 高效的配套服务  高效的工作效率  舒适的诊疗环境  智能的辅助手段  安全的医患关系 精细化管理 设备高效运行 安全平安医院 可视化数据 智慧医院建设目标 智慧医疗 --- 引领临床提质增效  以服务临床为基础，以电子病历为核心，优化就医流程，实现以患者为中心的临床 控其运行情 况，减少人力物力，节约维护成本。 诊间门口屏 排队叫号屏 壁挂分诊签到屏 立式分诊签到屏 医疗辅助设施 - 病房护理呼应系统 打通病房各系统数据互联互通，帮助优化护理流程，实现精细化护理，提高护理工作效率。 管理后台 55/65 寸交互屏 护士站管理主机 感知雷达 卫生间报警按钮 PDA 床旁 / 探视分 机 床头分机 门口屏 走廊屏 人脸门禁 覆盖整个病区的信息化建设

现代智慧医院建设一体化理念“三统一”模型 前瞻化：统一管理 价值医疗 医院管理 提高医疗效率 降低疾病风险 控制医疗成本 改善全病程的医疗效果 智能化：统一标准 资源多元化 管理精细化 能力现代化 模式整合化 服务人文化 满足多层次的 医疗健康服务 推动智慧医疗 人性化：统一服务 医院 医疗服务 公共卫生 养老康复 关怀服务 医保 商保 银行 构建医院智慧物流体系 50 | 全视角质控 病历、临床路径、危急值、手术、用 药、会诊、输血等 10 大质控业务模块 全过程追踪 覆盖临床业务全过程 从终末质控到环节质控的逐级管理 精细化管理 PDCA 质量管理体系 落实医疗核心制度，提高医疗安全 智能化监控 关键指标智能提取、异常自动预警 强大的质控规则引擎 一体化医务 包含医疗质控、台账、审批、排班、档案、考 试、授权、考核等业务的医务管理平台 构建医院智慧楼宇运营监控体系 57 | • 对医院使用的各种能源（水、燃气、电、冷量等）进行实时监控，并提供从概貌到具体的动态图形显示以及区域数据监控， 对各类能耗实行精细计量、实时监测、智能处理和动态管控，达到精细化管理的目标。 • 要完成的内容包括： ① 完成电、水、气的在线计量监测，将消耗量数据录入能源管理系 统中进行统一分析和管理。 ② 根据不同用能设备的特点，针对性地配置电能计量表计，确保能

联分析、多系统调用次数比对、服务分类化统计等。 部署可视化： • 采用页端可视化操作，减少配置文件数量，如 Xpath 路 径配置。 告警精确化： • 打通微信、短信、邮箱多种方式推送。 • 推送数据精细化，支持具体服务具体人员负责。 API 全链路追踪： • 业务调用链追溯：对调用过程涉及到的 SDK 、鉴权、 服务日志整合。 互联互通标准 2020 版： 3.1.5.1 平台具有的可视化功能 使用国家分组器 (CN-DRG) 进行分组 与区域 DRG 分组进行对标分析和管理  针对全院住院病例可实时进行 DRG 分组  实现院内分组的指标数据与区域分组的差异 分析，有效进一步临床精细化管理  实现院内绩效管理的数据支撑 建设效益  采用全国最成熟的 CN-DRG 分组器  同时兼容 CHS-DRG 分组器的规则，可 以进行有效的扩展分组 DRG 住院综合 绩效评价 医护 （ APP+ 套件） 运维中心 数字监管 （驾驶舱） 居民健康服务 ━ 居民端（ H5 嵌入已有入口） 首页 全部功能 当前的签约医生 便捷功能区 儿童哮喘单病种管理 慢病精细化管理 母子手册 最近健康状况 常用功能 各类消息提醒 居民健康服务 ━ 居民服务核心功能集 家医签约 健康监测 报告查询 健康咨询 智能导诊 智能药盒 在线复诊 膳食管理 院内导航

全院信息化 应 用 端 中 台 端 数 据 端 各级医疗卫生机构信息化建设 机构 信息 化 5 智慧医院解决方案 ——全院信息化 围绕着医疗安全与医疗机构管理精细化目标，借鉴 HIMSS 评级标准、 JCI 评审、等级医院评审标准规范， 基于统一的技术平台架构下的医教研人财物六位一体的信息化管理解决方案，实现医疗卫生机构医务、护理、人 力资源、科研、教学、医 “4218” 医院运营管理平台 4 大目标： 业务一体化、管理全程化、 决策智能化、系统平台化； 2 个平台： 以医院信息集成平台为支撑 平台，以医院运营管理平台为运用平台； 1 个导向： 以精细化管理为导向； 8 大应用： 人力资源、绩效管理、财务 管理、成本核算、物流管理、资产管理、行政 管理、决策管理。 医院运营管理平台（ HospitalIoMT ） HospitalMIX