.......... 91 5.3.3 客户故障处理流程......................................................................................................................................... 92 5.3.4 故障受理..................... ..... 92 5.3.5 故障处理......................................................................................................................................................... 93 5.3.6 故障解决.............. 断扩展的需求，必须追求系统的开放性和灵活性。 （4） 高可靠性 在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、 厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最合适的平均无 故障时间。 （5） 实用性和经济性 系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。 （6） 安全性和保密性 在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分

括：  日常设备的异常告警，包括使用异常告警、故障异常告警等  设备的防盗告警：当检测到有人要拆卸设备时及时告警  远程协助：当前端教室电脑出现故障时，后端管理员可以不用去现场，直 接通过后台进行远程的协助处理  远程升级：对前端设备进行统一远程升级  知识库：分类储存了各种日常故障处理流程及方法  CASE 系统：故障跟踪处理，能记录每一个报障的处理进展，并最终做出统 资产概况、设备告警、待办事项等等，非常方便管理人员一目了然的判断当前 各系统、各功能模块的运行状态，同时可根据用户的不同角色所关心的数据差 异。 2. 产品特点  产品稳定性强：管理核心硬件产品通过 MTBF 测试，可以无故障工作 50000 个小时以上。  多系统融合：可以实现语音广播，语音对讲，视频监控，人脸识别考勤， 信息发布，教室借用，教室预约，RFID 资产管理、环境控制等多个业务系 统，实现通过一个平台进行统一的管理和控制和维护； 模块，通过软件实现集中控制设备电源开关。每一个模块配一个 LED 指示灯， 通过指示灯能判断设备是否正常通电，方便管理员和老师去判断故障点，故障 定位更加便捷；每个模块相对独立，具有电路供电带隔离机制、防雷保护、防 浪涌保护功能，保证一个模块的故障不会牵连到其它模块，防止故障“感染”； 模块化设计的独立性，使智能终端管理单元的每个模块都可以直接拆卸更换， 大大减轻了老师维护的难度。 市面上投影仪存在两种类型，一种是通过

......................................................................................78 5.10.5 缺陷故障管理................................................................................................. 某市中医院的机电系统包括变配电、锅炉、医用气体、暖通空调系统、给 排水系统、公共照明等系统，专业性强，设备分布较为分散，不间断运行要求 高，医院对此类支持保障系统的管控有着极高的安全管理需求。医院需要建立 设备日常巡点检管理、故障维护维修、设备保养、缺陷管理及预防性检修的闭 环体系，通过自动化采集手段与人为操作的结合，保障医院机电系统及设备的 正常运行，从而保障医院整体主营业务的安全进行。 1.2.2 高效管理需求 系，丰富和改进设备运行管理策略，从而不断提升设备综合运行管理水平。 4.1.1 基础物联层建设 基础物联层建设，主要考虑为医院各个设备相关参数进行自动化的采集， 对监控末端设备运行状态监视与故障报警信息的采集，结合建筑环境及能源使 用状况的监视，实现对设备与设备运行效果的整体监控。 通过设备运行状态的监视，可以反馈设备运行参数、设备能源使用情况， 以及设备实际运行状态，以期挖掘设备使用可见的与不可见的状态，并进一步

7.1.2 故障及工单管理.............................................................................................. 不可逾越的瓶颈。因此，才会出现依靠流媒体服务器、网络转存服务器、设备代理服务器等 组件来实现不同异构设备之间的媒体处理和信令处理，当面对海量多媒体信息管理存储的需 求，这些设备的集群、负载均衡、故障倒换等可靠性设计以及其整体架构的性能瓶颈已经成 为阻碍校园安防监控发展的重要因素。 因此，本次校园安防监控系统设计采用一个通用的支撑多媒体综合监控、会议通信、语 音通信、信息发布应用的中间件平 安防监控专网需要 7×24 小时工作，不能出现故障、中断，要求网络每个节点高可靠、故障切换时 间短 视频监控承载网络 高带宽、无收敛 千兆接入，万兆核心;各网络节点均无带宽收敛 低时延、强复制 网络级联数量越少越好、低转发时延;专业组播网，组播流量按需快速加入、离开 业务分类、流量分路 多媒体流量隔离，互不干扰 高可靠 每个节点高可靠、故障切换时间短 平滑扩容、即插即用 扩容

监测功能： 运行状态、故障报警、 手 / 自动模式监测； 控制功能：空调机 组启停控制；变频器频 率控制；电动调节水阀 开度控制；新风阀、回 风阀开度控制。 冷热源 冷源系统由冷水机组、 冷却水系统、冷冻水系统组 成。 给排水系统 监视生活水池和屋顶生 活水箱的高、低液位报警， 监视生活水泵的运行状态、 故障状态。 变配电系统 显示受监控电力系统 设备的开／关、故障 等 状 态 和全电 和全电 量参 数。 监测和显示直流屏的 控制母线电压、动力 母 线 电 压、 充 电电 压、蓄电池电 电梯监测功能 监 视 电 梯 所 在 的 楼 层、上下行方向等； 监视电梯的故障报警 及 电 梯 紧 急 状 况 报 警； 报警功能：当电梯监 控 子 系 统 产 生 报 警 时，系统管理平台显 示子系统报警信息。 BIM 轻量化 楼宇设备管理 建立设备维护分类标准、技术标准、知识管理库 对医疗设备的使用年限、维护方式、故障原因、 诊疗结果进行分析 , 发现预防性维护通常不会增 加可靠性 , 实际上可能会引入故障。结论 : 通过 拉普拉斯趋势检验预测医疗设备的可靠性趋势 , 实施预测性维护 , 才能提高医疗设备的可靠性并 降低故障率 , 同时保障患者良好的诊疗结果。 指通过物联网数据采集器监测现场的设备以收集 诊断数据的实践。预测性维修的目标是预测出更 为准确的故障的预计发生时间，以便于维护人员

....................................................................................105 4.1.4 联网平台故障自动恢复............................................................................................... 充分利用现有资源，结合实际，采用经济实用的技术和设备，综合考虑平 台的设计、建设、升级和维护，实现最佳的性价比。 3、可靠性与安全性 采用成熟的、稳定的、完善的技术设备，具有一致性和升级能力，能够保 证全天候长期稳定运行。在出现故障或事故造成信号中断后，能确保数据的准 确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时具有完整的管理策略， 保证平台运行安全。 4、开放性和可扩充性 采用现有成熟产品，具有较好的开放性和兼容性，能够兼容多个厂商的前 效降低值班人员的日常工作量，让安防保卫工作“更轻松”。 2.5.4 云存储 系统存储设计采用的分布式存储+中心云存储模式架构，支持视频流经编码 设备直接写入专业存储设备，省去存储服务器成本，避免服务器形成单点故障 和性能瓶颈，独特的文件结构确保监控服务的高稳定和高性能。云存储系统采 用大规模分布式并行文件系统，其以大量的服务器和存储设备为基础，构建一 个大规模存储集群，提供上百 PB 的存储容量，并能够在线进行容量的扩充，由

和内存利用率不超过 15%,但支持这些应用系统正常运行的所有资源(服 务 器等硬件设备)需要不间断工作，大量的服务器硬件增加了维护难度和能耗成本。 (2) 低可靠性问题 当任意一台服务器出现硬件故障或者软件故障时，则与本服务器相关的应用系统都不能使用，造成 应 用系统瘫痪。 1.2 云计算在高校的应用价值 云计算是一种基于网络的计算服务供给方式，它以跨越异构、动态流转的资源池为基础提供给客户可 拟资源进行管理，还要从全 10 局而 非割裂地管理资源，因此统一管理与自动化将成为必然趋势。 10 XX 智慧校园云计算系统技术方案书 ● 开放接口 传统的管理系统与上层系统对接，注重故障的上报和信息的查询。而云计算的管理系统更关注如何实 现自动化的部署，在接口方面更关注资源调度和分配，这就需要管理系统在业务调度方面实现开放。为保 证服务器、存储、网络等资源能够被云计算运营系统良好的调度与管理，要求系统提供开放的 相同的灵活性、容量和冗余特性 有源散热风扇 冗余风扇设计 互连托架 4 个冗余互连结构 每个刀片服务器的冗余连接 板载管理器和中间背板 冗余主动 / 被动设计 中间背板完全冗余 ( 无主动式组件 ) 两个 OA 都可发生故障，而机箱持续运行 ! 电源管理 AC 冗余 (3+3 电源 ) 一个完整的机箱仅需要 3 个 PS 可选择单相 / 三相 乡 并行、冗余和可扩展 的散热与气流设计 XX 智慧校园云计算系统技术方案书

同的区域，针对不同区域采取不同的 安全措施 ( 区域类似前面提到的水 源，不同的安全措施就是服务链 ) • 网络安全设备部署便捷性，摆脱安全 设备部署的拓扑依赖性，灵活应对各 种业务应用变化 • 解决原有安全路径上的单点故障，伸 缩性部署难的问题，安全设备可以重 复叠加部署 • 安全设备运行状态监测，自动旁路故 障安全设备 • 安全设备资源池化，设备之间共享安 全处理结果，防止相同安全防护重复 检测，提升了设备利用率 网络节点，为所有网络处理 节点提供统一管理 • 提供核心 / 汇聚交换设备流 表编辑能力及流统计能力 • 提供 Failover 措施，故障诊 断 • 支持基于流表和传统转发的 混合 • 提供 Failover 措 施， ServiceChain 故障诊 断配合 核心交换机 | www.ruijie.com.cn 28 与传统安全融合方案对比优势 医院生产网安全融合最佳解 决方案 足，业绩难以呈现，员工积极性不高， 缺乏有效的考评体系 静态、图片的网 络拓扑 （中日友好医 院） 基于电子表格的资产维护（河南人民医 院） 每日重复的设 备巡检（辽宁 中医） 手工、简单的故障记录 （北京电力医院） | www.ruijie.com.cn 32 综合运维门户 1.整合医院信息部门的 各类子系统，提供统一 访问、管理视图； 2.贴合用户使用习惯， 提供定制风格；

端用户接入到公网、将外部用户接入到内网。出口除了要保证校园 内外的数据传输，还需要保证边界安全。  核心层 核心层负责整个园区网的高速互联，一般不部署具体的业务。核心 网络需要实现带宽的高利用率和网络故障的快速收敛。  汇聚层 汇聚层将众多的接入设备和大量用户经过一次汇聚后再接入到核心 层，扩展核心层接入用户的数量。  接入层 负责将各种终端接入到校园网络，通常由以太网交换机组成。对于 部署服务器和应用系统的区域。为校园网内部和外部用户提供数据 和应用服务。  网络管理区 通过华为 esight 对网络设备、服务器等进行管理的区域。包括告警 管理、性能管理、故障管理、配置管理、安全管理等。 物理架构 对应逻辑架构，校园网的物理架构如图所示。 孝感 101 小学校园网物理架构 该组网具有以下特点：  网络架构清晰，基础网络、数据中心网络、新校区网络均可独 过阻塞环路中的某条链路来实现二层数据帧的无环转发。现代网络 中很多应用对中断时间极为敏感，而且带宽极大，这种传统的可靠 性方案已经不适用于现代网络。  收敛时间 传统的 STP 技术收敛速度慢，在故障发生时，故障收敛时间>10 秒； 虽然采用 RSTP 进行优化，但收敛时间任是秒级，秒级的业务中断， 无法适应现在的很多网络应用。  链路利用率低 由于有一个上行链路被阻塞，此链路的带宽无法利用，总带宽利用

采用逻辑隔离 方式网络容易被攻击，需要配置相应的网络安全设备来保障网络信息安全。  从便于维护的角度配置网络系统： （1）便于网络设备终端的管理。 （2）能快速的配置网络交换机等设备、提交故障、取消配置等功能。 （3）便于对接入的网络计算机、移动终端设备的控制。 16 建设方案建议书 （4）确保身份认证的安全。 2.2 设计范围 XX 市人民医院北区分院位于 000、999 国道交汇处，开发区加油站旁，占地面积 发展的要求，在医院网络设计构建中，应坚持以下建网原则： 1）高可靠性——网络系统的稳定可靠是应用系统正常运行的关键保证，在网络设计 中选用高可靠性网络产品，合理设计网络架构，制订可靠的网络备份策略，保证网络具 有故障自愈的能力，最大限度地支持医院各业务系统的正常运行。 2）技术先进性和实用性——保证满足医院应用系统业务的同时，又要体现出网络系 统的先进性。在网络设计中要把先进的技术与现有的成熟技术和标准结合起来，充分考 ， 最大程度的减少对网络架构和现有设备的调整。 6）可管理性——对网络实行集中监测、分权管理，并统一分配带宽资源。选用先进 的网络管理平台，具有对设备、端口等的管理、流量统计分析功能以及可提供故障自动 报警。 7）安全性——制订统一的骨干网安全策略，整体考虑网络平台的安全性。 8）保护现有投资——在保证网络整体性能的前提下，充分利用现有的网络设备或做 必要的升级，用作骨干网外联的接入设备。