从智能营销到智能制造 邴金友 2025.03.19 营销 (CRM) 等业务系统在系统功能之外还存在很多的挑 战 自动化 开放性 高可用 易操作 云原生 智能化 高可靠 高扩展 高性能 以销售易为例，腾讯云坚实稳固的技术底座是这些挑战的解决方案 云原生计算 云原生存储 块存储 CBS 虚拟机 CVM 容器平台 TCS CLICKHOUSE 腾讯 文档 腾讯 电子签 ES CKAFKA ROCKETMQ Redis TDSQL Mongo DB 企业 微信 腾讯 会议 腾讯 乐享 伙伴云 现场服务云 客户服务云 营销云 销售云 智能分析云 知识引擎 大模型 TI 平台 微 信 端 企 微 端 人 工 智 能 数 据 库 微 服 务 大 数 安全 区 块链 应用终端 SaaS 生态 腾讯工 业 1+7+N 的产品架构和核心能力不仅能够支撑营销服领域的各类应 用 也是是助力工 业制造 行业数 智 转型升级的核心引擎 4 5 客 户 需 求 竞 争 环 境 数字营销 ( 销） 供应链追溯 ( 供 ) 3 智能制造 ( 产） 2 产 业 政 策 颠 覆 技 术 设备运维

连接互动 改善提升 健全完善 消费者和零售户，采集数据 使用多种先进的互联网创 新技术和平台 工商零消协同营销及管理效率 技术推动了传统营销工作方 式及流程的改变 互联网 + 人才队伍结构，工作 得到持续升级和推动 培养专业人才，成立网络营销 队伍，制定管理标准 “ 互联网 +” 转型 组织变革 效率提升 技术进步 技术进步是基础 效率提升是目的 组织变革是保证 企业运营效率 对现有商业模式、用户 体验、产品服务进行数 字化改造 在此基础上，以平台经 济等形成新的商业模式 进行产业边界拓展 工业互联网 云计算 人工智能 机器学习 大数据 新零售 社会化营销 开放式创新 个性化定制 平台经济 商业模式创新 DevOps 敏捷组织 快速迭代 自我驱动 连接 数据 智能 创新 平台 全局智能化 数字业务化 业务数字化 各领域与“互联网 +” 行业的应用 04 行业互联网 + 探索 农业 贵州的烟草农业 app 云南和上海图像识 别分析 烟草土壤大数据 农业机械的智能化 工业 曲靖的数字孪生 广西的二维码营销 工商零共同面对消 费者的营销体系 盒烟、条烟、件烟、 零售户关联 商业 青岛的公众号、企 业微信 温州的钉钉 沧州的四员联动 广东二十支、潍坊 一号仓 专卖 监管 天眼 微眼 云南回流监测

度不 断提高，持续践行数字化转型， 企业 才能保持竞争力。 5 数字化研发体系 数字化生产 数字化供应链 数字化营销 数字化服务 研发 6 生产 供应链 销售 服务 AI 赋能汽车数字化转型 研发、制造 生产、物流 营销、服务 工业云 车联网 大数据 智能化 具有自适应能力的产品 及其创造过程 电动化 趋向于使用清洁的能源 电商化 有效利用 ，传统价值链将被升级改造甚至重 塑。 移动互联网 研发制造 二手车电商 新能源汽车 传统厂商 AI 大模型企业 汽车电子 智能化 人车对话 可移动设备 自动驾驶 实时服务 营销 AI 大 模型化 渠道 AI 大 模型化 经销商 设计研发 原料采购 生产制造 物流配送 析 数 据 应 用 应用层 ( 数据消 费 ) 用户行为 智能终端 数据处理 数据管理 数据分析 数据存储 传感器网络 精准营销 智慧交通 汽车保险 智能生产 生产系统 舆情监控 手机 APP 电子商务 摄像头 通信网 车联网 AI 大 模型 AI 大 模型 RFID 资料来源： SAE J3016-

研发设计智能化（ AI Driven Design ） ：通过生成式设计、仿真优化、智能测试重 构 正向开发流程 用户运营智能化（ AI Powered Engagement ） ：基于精准画像的营销内容生成、智能 销售辅助、全渠道服务闭环 座舱体验智能化（ AI Revolutionized Cabin ） ：融合多模态交互、场景化服务与情 感 计算的下一代智能空间 通过解析智己汽车的落地实践， 内容自动化、规模化 生产，并能结合车型参数和热点动态生成个性化素材。智能销售助手通过深 度 分析用户全生命周期行为数据构建多维画像，实时指导销售策略，包括推荐最 优沟通话术和相关营销物料，从而提升营销精准度和转化链路效率。 AI 定义座舱体验 AI 重新定义了人与座舱的互动本质。端到端优化的大模型技术显著降 低 了语音交互延迟，并能更准确地理解和执行复杂的多意图指令。强大的场 景引 验， 吸引了大量消费者，极大地提升了品牌的知名度和市场份额。 智能化不仅体现在产品的功能上，还体现在企业的运营和服务上。车企 可以利用 AI 技术进行精准的市场分析和用户画像，制定更加有效的营销策略， 提高客户满意度和忠诚度。 优化产业结构 AI 技术推动了汽车产业与 ICT 产业等的深度融合，促进了产业结构的 优 化升级。传统的汽车制造业重点以机械制造和装配为主，产业结构相对单

AIGC改变汽车营销与经营模式 38 汽车产业AIGC应用发展趋势 促进/规范汽车AIGC发展的行业建议 6.1 6.2 52 53 汽车AIGC发展趋势前瞻与行业建议 51 第六章 第四章 AIGC在汽车制造领域的应用探索 35 用户端看、选、买车服务升级 经销商客户端营销工具升级 客户端经营能力升级 5.1 5.2 5.3 46 47 48 AIGC在汽车营销领域的应用探索 的现状与发展趋势。 本白皮书不仅剖析了汽车AIGC技术的核心价值与潜在挑战，更基于当前的应用实践，对未来发展趋 势进行了预判。随着AIGC技术的不断成熟与应用场景的持续拓展，AIGC将在汽车设计、制造、营销、 服务等多个环节发挥重要作用，推动整车向更加智能化、个性化的方向迈进。 白皮书也提出了一系列行业建议，旨在启发行业认知升级，促进AIGC技术在汽车行业的深入发展与 应用。我们期待通过本白皮书 可持续且个性 化的智能工厂奠定坚实基础。 7 AIGC技术正全面应用于汽车营销和销售领域，在用户端，助力看车、选车、买车决策智能化；在经销 商端，能够快速生成吸引消费者的营销内容，提高品牌识别度和消费者参与度；在车企端，通过分析消 费者的购买行为和偏好，为消费者提供更有差异性的产品推荐和服务，制定更精准的营销策略，并指导 新车型定义和设计。 8 汽车企业的研发组织将从过去的人海战术

领先的集团公司在做些尝试和转变 ? · 大数据时代下，大家有了哪些共同的认识 ? 流程 / 运 营 如何才能更快 更好地响应客 ▶ 户，并为他们 做更多有价值 的 事 ? 客户 / 营销 我们的目标客 户是谁 / 在哪 里 ? 如 何 同 他 们 建立并 维持良 好的 关系 ? 风险 / 管控 如何管控客户 的信用额度 ? 如何处理风险 与业务的关系 ? 产品 0005 兆字节 1,000² 艾字节 1,0006 千字节 1,000 PwC/page 22 O 客户营销 客户营销 社交媒体 商机挖掘 基于位置 的营销 Next Best Buy 营销分析 客群市场 营销分析 事件与营销相关 分析 客 户 产 品 营 销 差 异 化 分 析 产品服务 相关性分析 客户开发 销售机会分析 客 流失激活销售服 务人员匹配 到期应对 到期客户 产品匹配 客户洞见 客户之声 社交媒体客户之 声收集分析 客户情绪分析 客户接触偏好分析 客群营销接触方 式偏好分析 客群服务接触方 式偏好分析 客户价值与营销 接触相关性分析 客户满意度分析 客 户 满 意 度 与 客 群 关 系 分 析 客 户 满 意 度 与 客 户 价 值 关 系 分 析 客户特征 客户特征信息收

决策 数据 决策 · 航旅虚拟人基地数据平台 · 联通虚拟人公司 - 精能够准营销场景 · 京东万象航旅数据标签场景场景 · 虚拟人银行项目平台 (API 市 场 ) · 多维度数据源整合平台： 客户 / 行业： 元宇宙航 旅 智能安防 虚拟人 数据 决策 呼叫中心解决方案 虚拟医生 虚拟助手 公共场所虚拟迎宾 语 义 知识图谱 自 然 语 言 理 解 噜 机器翻译 多渠道智能网络客服 虚拟催收员 虚拟演员 虚拟导游 IP 品牌营销 整体架构 - AI 语音 语音识别 语音合成 8 语音唤醒 生物特征 人脸识别 声纹识别 指纹识别 虚拟人 云计算 机器学习 虚拟疏导 视觉 图像识别 文字识别 五 大 能 力 大 场 景 18 整体架构 - 虚拟人 内容生产 内容运营 场景植入 内 容 IP 定位 形象设计 故事人设 品牌营销 活动策划 联名合作 品 牌 IP 化 IP 人 格 化 人 格 数 字 化 用户画像 体验触点 心智模型 实 时 营 销 季 节 性 消 费 时 序 预 测 客 户

生态赋能，跨界合作 将成为未来常态 企业数字化转型成功的五大关键要务  营销：获客贵、粘性差、转化低、复购少  供应链：预测难、品控难、节奏快、诚信缺  运营：坪效低、人效低、成本升、流量降 点  数据分布在营销、配送、店面、采购、财务等多个系统中，联通才能产生使用价值  运营数据如何有效支撑经营管理决策  多营销渠道用户数据如何整合形成客户全息画像  共仓数据和流程缺乏标准化，用于形成存货管理、配送规划，提升效率 业的整个价值链均产生了影响，包 括与上流供应商整合数据、实现开放式创新、打造智能工厂、与“ 数字消费者” 互动，以及摒弃传统 的销售模式等。 消费者零售 产品要素供应 产品开发 制造和包装 市场营销、销售和分销 传统参与者 • 一级到 X 级供应商 • 消费品企业 • 消费品企业和合同 • 制造商 • 消费品企业和分销商 • 零售商 传统活动 • 向一级 / 二级供应商提供主 要材料，如金属、塑料等 • 开放式创新，知识管理 • 数据驱动型预测 • 自动化和机器人 • 创新数字服务 • 智能包装 • 3D 打印 • 数字化沟通渠道和全渠道参 与 • 个性化沟通智能供应链社交 分析工具合作营销 • 电子商务和移动购物崛起 • 全渠道订单执行 • 基于应用的交付服务 • 数字商店—虚拟库存 • 数字零售会员体系 数字化为生产制造行业带来了价值创造与颠覆 第一阶段：业务操作电子 化。电子化是指将企业日常

明晰定位、健全组织、优化管理、完善评价 信息化 使命 信息化 愿景 信息化 目标 信息化 蓝图 关键 策略 信息化 保障 经营决策平台 集团管控平台 供应商关 系平台 ERP 营销服务 平台 研发设计制造平台 以企业资源管理（ ERP ）为核心 布局中国制造 2025 实现基础资源 的集约和共享 支持共享服务 中心的建立和 发展 支持企业运营 故障查看点 3 电脑 手机 ★ 集团专家 反馈客户 设备状态、 参数、 …… 现场设备 抓住智能化产品升级的速赢点， 打造数字化营销服务平台， 为集团打造智能设备 和智能化服务创造外在需求 根据事业部访谈，客户对电站数字化服务平台 的核心需求是远程售后服务 远程连续监控 （故障预防） （故障后） 安全、隐私控制 高速信息通道 数字化营销服务平台和智能化产品相结合，支持集团的制造服务业转型 批量 实时 上传 CPS 设备物联网数据 客户设备状态监测 客户预报性预测 客户运营优化 客户决策 支持 CPS 设 备物 联网 营销服务 平台 制造服务产

智能供应链 网络化协同  数字化转型的三个方向 个性化定制 场景重构 工业互联网：企业数字化转型的支撑平台 企业大脑 工业互联网 云 + 数 连接开发者 连接用户 精准 营销 智能 服务 C2M 个性 定制 连接供应商 网络化协同 智能供应链 连接产品 预测性 维护 快速迭代 产品 产品 服务化 数 字 设 备 能 耗 优 化 智能 采购云 人力云 制造云 营销云 协同云 分析云 IOP 司库与 资金云 供应链云 GS Cloud ：基于混合云架构的大型企业云服务平台 电子抵 账库 12306 人力云 HCM Cloud 差旅云 营销云 OMS 采购云 iGO Cloud 税管云 云 + 财务共享云 | 司库与资金云 | 人力共 享云 供应链云 | 智能制造 | 数字营销 人力云 HCM Cloud 服务台 条码管理 项目 销售 管理 销售管理 CRM POS 订阅管理 沟通 协作 通讯 问卷 午餐管理 日历 联系人 签字 车队管理 其他 应用 打印设计 在线活动 Studio 市场营销 自动化 仪表盘 VOIP PS Cloud 工业互联网 SaaS 应 用 工业互联网 计算中心 家具 行业 服装 行业 零售 行业 印刷 行业 智能制 造行业 物流 行业