从智能营销到智能制造 邴金友 2025.03.19 营销 (CRM) 等业务系统在系统功能之外还存在很多的挑 战 自动化 开放性 高可用 易操作 云原生 智能化 高可靠 高扩展 高性能 以销售易为例，腾讯云坚实稳固的技术底座是这些挑战的解决方案 云原生计算 云原生存储 块存储 CBS 虚拟机 CVM 容器平台 TCS CLICKHOUSE 腾讯 文档 腾讯 电子签 ES CKAFKA ROCKETMQ Redis TDSQL Mongo DB 企业 微信 腾讯 会议 腾讯 乐享 伙伴云 现场服务云 客户服务云 营销云 销售云 智能分析云 知识引擎 大模型 TI 平台 微 信 端 企 微 端 人 工 智 能 数 据 库 微 服 务 大 数 安全 区 块链 应用终端 SaaS 生态 腾讯工 业 1+7+N 的产品架构和核心能力不仅能够支撑营销服领域的各类应 用 也是是助力工 业制造 行业数 智 转型升级的核心引擎 4 5 客 户 需 求 竞 争 环 境 数字营销 ( 销） 供应链追溯 ( 供 ) 3 智能制造 ( 产） 2 产 业 政 策 颠 覆 技 术 设备运维

连接互动 改善提升 健全完善 消费者和零售户，采集数据 使用多种先进的互联网创 新技术和平台 工商零消协同营销及管理效率 技术推动了传统营销工作方 式及流程的改变 互联网 + 人才队伍结构，工作 得到持续升级和推动 培养专业人才，成立网络营销 队伍，制定管理标准 “ 互联网 +” 转型 组织变革 效率提升 技术进步 技术进步是基础 效率提升是目的 组织变革是保证 企业运营效率 对现有商业模式、用户 体验、产品服务进行数 字化改造 在此基础上，以平台经 济等形成新的商业模式 进行产业边界拓展 工业互联网 云计算 人工智能 机器学习 大数据 新零售 社会化营销 开放式创新 个性化定制 平台经济 商业模式创新 DevOps 敏捷组织 快速迭代 自我驱动 连接 数据 智能 创新 平台 全局智能化 数字业务化 业务数字化 各领域与“互联网 +” 行业的应用 04 行业互联网 + 探索 农业 贵州的烟草农业 app 云南和上海图像识 别分析 烟草土壤大数据 农业机械的智能化 工业 曲靖的数字孪生 广西的二维码营销 工商零共同面对消 费者的营销体系 盒烟、条烟、件烟、 零售户关联 商业 青岛的公众号、企 业微信 温州的钉钉 沧州的四员联动 广东二十支、潍坊 一号仓 专卖 监管 天眼 微眼 云南回流监测

度不 断提高，持续践行数字化转型， 企业 才能保持竞争力。 5 数字化研发体系 数字化生产 数字化供应链 数字化营销 数字化服务 研发 6 生产 供应链 销售 服务 AI 赋能汽车数字化转型 研发、制造 生产、物流 营销、服务 工业云 车联网 大数据 智能化 具有自适应能力的产品 及其创造过程 电动化 趋向于使用清洁的能源 电商化 有效利用 ，传统价值链将被升级改造甚至重 塑。 移动互联网 研发制造 二手车电商 新能源汽车 传统厂商 AI 大模型企业 汽车电子 智能化 人车对话 可移动设备 自动驾驶 实时服务 营销 AI 大 模型化 渠道 AI 大 模型化 经销商 设计研发 原料采购 生产制造 物流配送 析 数 据 应 用 应用层 ( 数据消 费 ) 用户行为 智能终端 数据处理 数据管理 数据分析 数据存储 传感器网络 精准营销 智慧交通 汽车保险 智能生产 生产系统 舆情监控 手机 APP 电子商务 摄像头 通信网 车联网 AI 大 模型 AI 大 模型 RFID 资料来源： SAE J3016-

研发设计智能化（ AI Driven Design ） ：通过生成式设计、仿真优化、智能测试重 构 正向开发流程 用户运营智能化（ AI Powered Engagement ） ：基于精准画像的营销内容生成、智能 销售辅助、全渠道服务闭环 座舱体验智能化（ AI Revolutionized Cabin ） ：融合多模态交互、场景化服务与情 感 计算的下一代智能空间 通过解析智己汽车的落地实践， 内容自动化、规模化 生产，并能结合车型参数和热点动态生成个性化素材。智能销售助手通过深 度 分析用户全生命周期行为数据构建多维画像，实时指导销售策略，包括推荐最 优沟通话术和相关营销物料，从而提升营销精准度和转化链路效率。 AI 定义座舱体验 AI 重新定义了人与座舱的互动本质。端到端优化的大模型技术显著降 低 了语音交互延迟，并能更准确地理解和执行复杂的多意图指令。强大的场 景引 验， 吸引了大量消费者，极大地提升了品牌的知名度和市场份额。 智能化不仅体现在产品的功能上，还体现在企业的运营和服务上。车企 可以利用 AI 技术进行精准的市场分析和用户画像，制定更加有效的营销策略， 提高客户满意度和忠诚度。 优化产业结构 AI 技术推动了汽车产业与 ICT 产业等的深度融合，促进了产业结构的 优 化升级。传统的汽车制造业重点以机械制造和装配为主，产业结构相对单

AIGC改变汽车营销与经营模式 38 汽车产业AIGC应用发展趋势 促进/规范汽车AIGC发展的行业建议 6.1 6.2 52 53 汽车AIGC发展趋势前瞻与行业建议 51 第六章 第四章 AIGC在汽车制造领域的应用探索 35 用户端看、选、买车服务升级 经销商客户端营销工具升级 客户端经营能力升级 5.1 5.2 5.3 46 47 48 AIGC在汽车营销领域的应用探索 的现状与发展趋势。 本白皮书不仅剖析了汽车AIGC技术的核心价值与潜在挑战，更基于当前的应用实践，对未来发展趋 势进行了预判。随着AIGC技术的不断成熟与应用场景的持续拓展，AIGC将在汽车设计、制造、营销、 服务等多个环节发挥重要作用，推动整车向更加智能化、个性化的方向迈进。 白皮书也提出了一系列行业建议，旨在启发行业认知升级，促进AIGC技术在汽车行业的深入发展与 应用。我们期待通过本白皮书 可持续且个性 化的智能工厂奠定坚实基础。 7 AIGC技术正全面应用于汽车营销和销售领域，在用户端，助力看车、选车、买车决策智能化；在经销 商端，能够快速生成吸引消费者的营销内容，提高品牌识别度和消费者参与度；在车企端，通过分析消 费者的购买行为和偏好，为消费者提供更有差异性的产品推荐和服务，制定更精准的营销策略，并指导 新车型定义和设计。 8 汽车企业的研发组织将从过去的人海战术

明晰定位、健全组织、优化管理、完善评价 信息化 使命 信息化 愿景 信息化 目标 信息化 蓝图 关键 策略 信息化 保障 经营决策平台 集团管控平台 供应商关 系平台 ERP 营销服务 平台 研发设计制造平台 以企业资源管理（ ERP ）为核心 布局中国制造 2025 实现基础资源 的集约和共享 支持共享服务 中心的建立和 发展 支持企业运营 故障查看点 3 电脑 手机 ★ 集团专家 反馈客户 设备状态、 参数、 …… 现场设备 抓住智能化产品升级的速赢点， 打造数字化营销服务平台， 为集团打造智能设备 和智能化服务创造外在需求 根据事业部访谈，客户对电站数字化服务平台 的核心需求是远程售后服务 远程连续监控 （故障预防） （故障后） 安全、隐私控制 高速信息通道 数字化营销服务平台和智能化产品相结合，支持集团的制造服务业转型 批量 实时 上传 CPS 设备物联网数据 客户设备状态监测 客户预报性预测 客户运营优化 客户决策 支持 CPS 设 备物 联网 营销服务 平台 制造服务产

智能供应链 网络化协同  数字化转型的三个方向 个性化定制 场景重构 工业互联网：企业数字化转型的支撑平台 企业大脑 工业互联网 云 + 数 连接开发者 连接用户 精准 营销 智能 服务 C2M 个性 定制 连接供应商 网络化协同 智能供应链 连接产品 预测性 维护 快速迭代 产品 产品 服务化 数 字 设 备 能 耗 优 化 智能 采购云 人力云 制造云 营销云 协同云 分析云 IOP 司库与 资金云 供应链云 GS Cloud ：基于混合云架构的大型企业云服务平台 电子抵 账库 12306 人力云 HCM Cloud 差旅云 营销云 OMS 采购云 iGO Cloud 税管云 云 + 财务共享云 | 司库与资金云 | 人力共 享云 供应链云 | 智能制造 | 数字营销 人力云 HCM Cloud 服务台 条码管理 项目 销售 管理 销售管理 CRM POS 订阅管理 沟通 协作 通讯 问卷 午餐管理 日历 联系人 签字 车队管理 其他 应用 打印设计 在线活动 Studio 市场营销 自动化 仪表盘 VOIP PS Cloud 工业互联网 SaaS 应 用 工业互联网 计算中心 家具 行业 服装 行业 零售 行业 印刷 行业 智能制 造行业 物流 行业

始建于 1962 年的飞鹤乳业，迄今已有 56 年专业乳品制造历史，是中国最早的奶粉生产企业之一，也是唯 一 拥有全产业链的婴幼儿奶粉企业。  飞鹤专注于婴幼儿奶粉的研发和生产制造，经过多年品牌营销力打造，目前已达近 80 亿人民币市场销售 份 额； 2018 年预计年销售额突破 110 亿人民币。  超高端配方奶粉星飞帆， 2015 年、 2016 年、 2017 、 2018 年连续四年荣获了有全球食品界诺贝尔奖之 APP  微信  微博  头条  百度  。。。 消费 者 数据 + 信息系统 物流体系 产品 + 服 务 场景 数据 采集 身份 归一 标签 扩展 营销 投放  触点递增数据持续引入  用户身份特性持续归一  新标签随数据增量扩展  投放方式逐渐精准分化 新零售时代的供应价值链 研 发 采 购 制 造 交 打通供应商与车间，工厂与客户的端到端物流与 信息流的通道 设备运行透明化 集中、实时采集设备数据，实时获得设备的运转 状态和设备参数 4 5 1 云网营销系统 基于互联网的营销平台，大数据挖掘，用户参与设计，个性化定 制 基于互联网的 O2O 营销云 网 互联网云商化营销，终端用户个性化定制 采购管理 协同化采购、采购过程实物流与信息流透明 采购的透明化、协同化 协同采购，可视化的采购过程 2 要求

零部件 计划与交付 E. 生产执行 与物流 17 计划体系：从运行现状来看，当前主要存在三个问题， B 表作用不明显、 C 表计划调整频繁；日滚动计划周期偏短 需求计划 （到月 / 机型） 营销管理部 ( 国内 / 国际 ) 中期计划 短期计划 日滚动计划 B 表 — 主生产计划 （到天 / 机型） 零部件需求计划 （国内件 - 不分解；进口件 - 手工分解） 3/5+2 滚动计划 天） 周 2 周 日 1 周 4 周 3 周 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 需求计划 （到月 / 机型） 营销管理部 ( 国内 / 国际 ) 中期计划 月度零部件需求计划 （ MRP 分解） 整机层级 物料层级 工厂 综合管理部 商务本部 / 工 厂综合管理部 工厂 综合管理部 工厂 4 5 6 7 需求计划 （到月 / 机型） 营销管理部 ( 国内 / 国际 ) 中期计划 短期计划 日滚动计划 月度零部件需求计划 （ MRP 分解） 整机层级 物料层级 工厂 综合管理部 商务本部 / 工 厂综合管理部 工厂 综合管理部 工厂 综合管理部 C 表 — 周度滚动排产计划 （到天 / 配置，营销端 6 周 / 生产端 4 周） 零部件交付 工厂

面，构建了一套企业数智化指数框架。 企业数智化指数框架，主要包括数智化战略规划、数智化组织、数智 化基础设施、数智化业务（人：营销与用户运营；场：渠道与零售终 端；货：新品开发与供应链）和数智化绩效 5 个主要方面，指数框架 的具体内容如下。 2 、以工业数智化指数框架为新战略实施的牵引 人：营销与用户 运营； 场：渠道与零售终 端； 货：新品开发与供 应链 数智化绩效 数智化业务 数智化战略规划 （地域的扩张、年龄层的扩张、性别层的扩张等等），二是占领客户的生活时间（娱乐、沟通、信息获取 和商务这四大类活动） 2 、新制造：向客户倾斜的数据驱动的泛价值创造形态 四个核心要件：基础设施、平台、渠道、场景 展现产品、流程、营销和组织架构等方面的创新 3 、工业物联网平台是新供给的“操作系统”关键任务是实现工作软件 APP 化 业务 系统 ERP CRM SRM MES T/WMS DRP APS DCS CMS EAM 视系统、上海振华重工流动机械智能调度管理平台； 4 、制造业与互联网融合发展的模式分类及案例 企业数智化新战略：不是做互联网企业，是做互联网时代的企业 参与化时代与合作营销，全球化矛盾时代与文化营销时代，创造型社会时代与人文精 神营销 发现需求，满足需求：前者用大数据感知，后者用网络方式展开组织学习（乃至用机 器学习）积累优势资源……社交化学习、激励关系、游戏化 尊循规律、创造需求；依据需求、提供服务；两条思路：