之前人 工 梳理单个汽车手册形成 问 答对至少需要 30 人 天工 作量，现在 用大模型只需要 5 人 天，预计 每个 手 册知识梳理至少节省了 25 人天 工 作 量，知识构建效率提升 83.3% • 已有多款车型接入使用，覆盖车主用户 数百万 如针对终端客户：基于大模型和用户手册的智能问答助手 大幅提高客户体验 大幅提高客户体验 难点：文档庞大，图文混排复杂 • 材料数 量庞大 ：有近 50 款车型，每 款 车涉及「使用说明书」「驾驶指 南」 「保养手册」，合计几百份材 料。 • 手册混排复杂：每份手册一百页至几 百页，涉及大量图文组合。 • C 端问答要求严谨：客户也担心幻觉 率影响客服对话体验。 2 大模型自动提取 FAQ 对 3 大模型问答 API 调用 车企知识维护成本低 通过文档解析和切片，减轻客户的知识整理成本 需要跟传统机器人结合大模型增强，传统机器人无法回答时， 大模型对汽车专业词汇精准理解回复 汽车手册复杂，知识 冷启动慢 传统机器人不智能， 应答效果差 客户诉求 汽车功能使用问答和自助排障 1 一键导入汽车使用手 册 产品示例 乐享讲好品牌故事，传播好企业文化，让工 业企业和

1）具备详细设备基础信息维护，可将设备型号，参数，厂商信息与设备关 联管理。 2）可以实现将与设备有关的电子文档，如电子手册、图片等资料文件添加 到 设 备 资 源 进 行 管 理 ， 方 便 及 时 查 询 和 永 久 保 存 。 需 提 供 Fanuc，Mitsubishi，Siemens 等一些系统的基础电子维修手册。 6.8.1 维修保养计划 依据实时采集设备的运行用时、故障用时以及加工产量来建立设备管理模 1) 软件工程 验收方建立文档审核的软件工程标准。通过可操作化的标准去衡量文档的 优劣，给与不同的分值。审查范围应涉及软件产品生命周期各阶段应输出的文 档，重点审查需求分析、设计、测试、用户操作手册等文档。文档内容全面性、 一致性、逻辑正确性，以及描述详尽程度等作为考查的指标。 2) 软件过程成熟能力 依据 CMM 的标准，考察集成商在系统建设过程中的成熟度。因为 CMM 体 系是 配置文件、信息、数据等、安全相关的各项配置(如防火墙配置、策略、硬件或 软件端口开放情况等)。 3) 用户使用手册：描述软件系统的使用方法。 4) 系统维护手册：描述系统维护方法。说明如何保障系统安全稳定运行， 如何防范各种安全风险或其他意外风险。 5) 系统测试手册：描述如何实施测试。包括模块测试、系统联调、稳定性、 性能、功能、完整性等测试内容和测试方法。如测试涉及到第三方产品，应提

4.2需求调研确认阶段 阶段的主要工作是实施人员向相关干系人调查相关干系人对系统的需求，包括管理流 程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写 《需求调研分析手册》，并交付相关干系人进行确认，待相关干系人对《需求调研分析手 册》上所提到的需求确认完毕后，实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。如果相关 干系人又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来确定是否 否则按计 划进行后续工作。 编写及发出《需求调研通知》，项目组编写《需求调研通知》，确定进行需求调研的 相关事宜，发给相关干系人，为顺利完成需求调研工作做准备 需求调研——项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、打印格式、 报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并搜集相关干系人的个性化需求。 2) 需求调研分析 根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步进行分析，确定合理、可行的 《需求分析报告》，需求调研工作结束之后，如果相关干系人提出新的需求或是变更已有 的需求，则执行需求新增及变更流程。 5.4.3软件功能实现确认阶段 此阶段的主要工作是实施人员根据需求调研阶段确认的《需求调研分析手册》中的相 关干系人需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中，实施人员将 记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要 求记录、存档。按照调研

自然语言处理（NLP）技术 01 NLP是AIGC在汽车制造领域的重要基石，利用先进的自然语言处理技术，如语义理解、对话系 统、文本生成等，实现与设计人员、工程师、操作员的有效沟通，以及自动生成各类技术文档、 操作手册、维修指南等，减轻人工编写负担，确保信息的一致性和准确性。 计算机视觉（CV）技术 02 CV技术在AIGC主要应用于识别、分析和理解图像、视频数据，有助于汽车制造可视化、生产监 控、质量检测 AIGC技术还可实现对用户语音输入的精确识别 和理解，从而实现更加自然和流畅的人机对话。同时，AIGC技术还可以结合车辆环境和信号数据， 动态调整对话策略，使得对话更加的合理和专业。 以典型场景——用车手册为例：当行车中底盘发生异响时，传统的语音助手加用户手册，只能依靠预 设的文案模板告诉用户异响的可能原因，无法解决用户的实际问题。而AIGC赋能的语音助手可以查 询车辆的当前参数，结合故障诊断大数据分析问题原因，快速判断问题是否严重，并用图文并茂的方 智能语音助手-AIGC用车手册示意 Free Talk VR 垂域大模型 理解 感知&推理 决策/输出 车辆电子手册 客服知识库 垂类语料 环境数据 车身数据 车端数据 保养数据 维修数据 用户数据 零件在库 4S店数据 说明文本 视频数据 外挂知识库 车型图片 仪表盘故障信号?? 刹车底盘异响?? 空调不热?? 功能入口找不到?? 智能用车手册 • 客服知识更贴近真实的用车问题

型等因素实现自动定价的方案以及 相关使用手册 • 结合不同区域的产业布局、经 济发展情况等因素，对区域进 行差异化分析 • 交付根据不同区域等因素实现 自动定价的方案以及相关使用 手册 • 分析不同区域不同行业分淡旺季 的价格与货量关系，制定旺淡季 价格策略，指导公司营销活动， 平衡淡旺季货量 • 交付根据淡旺季价格策略实现自 动定价的方案以及相关使用手册 定价项目历史三个月，对客户 10

市场前景：复合年增长率将超过 39% ， 2024 年全球市场达到 235 亿美 元 维护模式迭代 预测性维护 评估预测设备状态，按需维护 （依靠传感器） 最经济的维护 预防性维护 遵从操作手册（凭经验） 有计划无目标 事后维护 故障发生后 最昂贵的维护 事后维修比事前预防的成本高约 50% 以 上 状态监测 健康评估 异常监测 故障预测 浙江申轮——减速机基于振动的轴承故障预测（一） 项 目 概 要 项 目 范 围 项 目 价 值 浙江金华 2022 年 浙江申轮 • 单台设备远程监控； • 构建设备全生命周期知识库（行业标准、操作 手册、历史故障案例、智能点检保养等）； • AI 模型构建和自动更新 ; • 实现设备异常的实时监控、精准的预警和故障定位、知 识经验复用，达成“智能预测 + 主动维护”。  知识经验库  数据采集

State of the Market 2023. The Climate Bonds Initiative. May 2024. 19. Transition Asia. 中国钢铁企业低碳转型融资手册. https://transitionasia.org/%E4%B8%AD%E5%9B%B- D%E9%92%A2%E9%93%81%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BD %8E%E7 Association. 气候转型融资手册. https://www.icmagroup.org/assets/documents/Sustainable-fi- nance/Translations/Chinese-CTFH-040923.pdf 27. International Capital Market Association. 气候转型融资手册. https://www.icmagroup level-2-measures/taxonomy-regulation-delegated-act-2021-2800-an- nex-2_en.pdf 36. Transition Asia. 中国钢铁企业低碳转型融资手册. https://transition- asia.org/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%92%A2%E9%93%81%E4%B- C%81%E4%B8%9A%E4%BD%8E%E7

54 大模型将为用户提供准确和专业的答案，帮助用户解决疑惑。 智 己 汽 车 红 中 国 信 通 院 图 5- 2 车辆使用手册（车书） 当用户需要查阅车辆的使用手册时，他们不需要点开车辆使用手册，只 需向大模型提问。 大模型将为用户提供相关章节的内容，帮助用户快速找到所需的信息。 落地成效 全链路响应 端到端语音链路优化技术的应用，使座舱的全链路响应速度降至

及网络结构是主机厂、零部件厂商的设计材料，属于机密文件，一般情况下安全厂商无法获取。针 对已经在售的车辆，修车公司有途径可以获取维修手册，但是除了车内总线的布局以及零部件接口 信息以外，维修手册中并没有包含其他技术细节。本节内容是我们参考了论文、维修手册后，并结 合绿盟科技的经验，尽可能正确地对车端的关键资产进行比较基础的功能梳理，可能会有不专业之 处，也欢迎读者指出。 本节分析的功 管理工作的开展情况。并了解软件 升级管理流程现状情况。 b) 文件审核：对企业的政策文档（法律规定、指示）、供应商管理文档（供应商导入流程、 绩效评价等）、产品开发文档（系统用户指南、系统管理手册、系统设计文档等）等网络 车联网安全研究报告（第六期） 90 安全相关的文档（安全策略、审计报告等）进行检查。以及软件升级管理、变更流程、信 息管理等相关文件进行查看。 c) 问卷调研：在 1）试运行培训与指导：针对不同角色开始不同程度的安全培训，以确保不同角色明确自己的安 全职责以及应遵循的安全管理要求。体系下发后，相关部门、各种相关角色均对适用于自己的安全 管理制度进行试用，包括所有规范、操作手册以及流程、表单、记录的使用，以验证安全管理要求、 强度、流程管理等方面的准确性。  体系审核阶段（A）： 1）内部审核：为了验证体系运行的效果和业务的符合性，企业在体系运行一段时间后将实施内

时生成质检任务，使得质量分析不仅全面、实时、精准， 而且可以在线闭环地促进质量持续改善。 设备管理痛点 1 2 4 3 设备台账或备件台账采用传统表格或纸质资料管理，信息分散，且存在丢失或泄露风险； 纸质设备手册或维修记录不便保存、查询和统计。 设备、资产、备件、维修、人员等业务关联度不够；突发故障时需电话多方面沟通，处理 不及时，影响生产效率。 维保计划根据维修人员经验，执行不及时；维修记录需要维修人员进行电脑填单，浪费人